Escucha Activa y Comunicación Efectiva

El video destaca la importancia de la escucha activa, que implica no solo oír sino también comprender y demostrar interés genuino. Se presentan herramientas como el uso de palabras, tono de voz y lenguaje corporal para mejorar la comunicación. La escucha activa es clave para establecer confianza y persuadir a los demás.

¿Cuál es uno de los grandes defectos del ser humano según el video?

• No saber escuchar

• No saber hablar

• Hablar demasiado

• Ser demasiado observador

¿Qué significa parafrasear en el contexto de la escucha activa?

• Repetir exactamente lo que dijo la otra persona

• Interrumpir para hacer preguntas

• Decir algo con palabras similares para demostrar comprensión

• Hablar más rápido para ganar tiempo

¿Por qué es importante el silencio en la escucha activa?

• Para cambiar de tema

• Para pensar en nuestra respuesta

• Para dar señales de atención sin interrumpir

• Para demostrar que no estamos interesados

¿Qué se debe hacer cuando la otra persona está alterada?

• Hablar más fuerte para ser escuchado

• Dar señales de escucha con la mirada y el cuerpo

• Interrumpir para calmarla

• Cambiar de tema rápidamente

¿Cómo se demuestra atención con la voz durante una llamada telefónica?

• Manteniendo silencio total

• Interrumpiendo frecuentemente

• Usando expresiones como 'mm' o 'ajá'

• Hablando rápidamente

¿Qué papel juega la sonrisa en la comunicación según el video?

• Debe evitarse para no parecer falso

• Es siempre adecuada en cualquier situación

• No tiene impacto en la comunicación

• Es una señal de bienvenida y amabilidad

¿Qué transmite el contacto visual en una conversación?

• Confusión

• Nerviosismo

• Confianza y valoración del interlocutor

• Desinterés

¿Cómo debe ser la postura corporal para una escucha efectiva?

• Relajada y desinteresada

• Tensa y rígida

• Cerrada y defensiva

• Abierta y receptiva

¿Qué refleja un cuerpo apagado y sin interés?

• Entusiasmo por la conversación

• Pocas ganas de escuchar

• Confianza en el interlocutor

• Atención plena

¿Cuál es la mejor manera de persuadir a los demás según el video?

• Evitar el contacto visual

• Interrumpir para mostrar interés

• Escuchar de manera comprometida e inteligente

• Hablar mucho y rápido