
Habilidades y Funciones del Asesor
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Business, Professional Development, Education
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9th - 12th Grade
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Hard

Ethan Morris
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la base del éxito en el servicio al cliente según el video?
Tener precios bajos
Publicidad efectiva
Ofrecer descuentos
Construir relaciones sólidas
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué función implica recibir y gestionar peticiones, quejas y reclamos?
Atención de calidad
Gestión de la base de datos
Recepción y gestión de PQRS
Seguimiento de la satisfacción del cliente
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué función del asesor implica el seguimiento después de la compra?
Gestión de la base de datos
Atención de calidad
Seguimiento a la preventa y postventa
Recepción de PQRS
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué función del asesor se activa cuando no puede resolver una solicitud?
Seguimiento de la satisfacción del cliente
Gestión de la base de datos
Escalamiento de solicitudes
Atención de calidad
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué habilidad es fundamental para escuchar y entender las frustraciones de los clientes?
Empatía
Capacidad de liderazgo
Conocimiento técnico
Habilidad matemática
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué habilidad permite al asesor adaptarse a los cambios dentro de la empresa?
Adaptabilidad
Conocimiento del producto
Habilidad de negociación
Capacidad de análisis
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué habilidad es crucial para brindar respuestas oportunas a los clientes?
Habilidad artística
Conocimiento del mercado
Capacidad de liderazgo
Gestión del tiempo
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