Post-Test

Petugas housekeeping menemukan sebuah jam tangan di meja rias saat membersihkan kamar tamu yang telah check-out. Barang tersebut belum dilaporkan oleh siapa pun. Berdasarkan SOP, situasi ini termasuk dalam kategori….

• Guest Property

• Hotel Property

• Lost and Found Item

• Found Property Only

• Room Inventory

Formulir pertama yang harus diisi oleh Room Attendant saat menemukan barang tamu adalah….

• Guest Complain Form

• Housekeeping Report Form

• Found Item Form

• Claim Form

• Lost Property Report

Barang yang memiliki nilai tinggi seperti perhiasan atau uang tunai yang ditemukan di kamar tamu harus segera….

• Diserahkan ke Laundry Section

• Disimpan oleh petugas kamar untuk sementara

• Diserahkan kepada supervisor Housekeeping dan diamankan oleh Security

• Dicatat dalam Lost Item Form tamu

• Dimasukkan ke keranjang linen agar tidak hilang

Tujuan utama dari sistem Lost and Found di hotel adalah….

• Menghindari kehilangan properti hotel

• Meningkatkan efisiensi kerja housekeeping

• Memberikan pelayanan profesional dan menjaga kepercayaan tamu

• Mencegah terjadinya kesalahan inventaris

• Memudahkan proses pencatatan barang-barang hotel

Barang yang ditemukan di area publik hotel seperti lobi atau restoran, umumnya dilaporkan ke….

• Front Office

• Kitchen Departmen

• Sales Marketing

• Accounting Department

• Engineering

Lama penyimpanan barang Lost and Found di hotel biasanya ditentukan oleh....

• Kebijakan hotel dan jenis barang

• Keinginan petugas Housekeeping

• Permintaan tamu secara langsung

• Persetujuan dari Front Office Manager saja

• Aturan dari Security

Setelah periode penyimpanan berakhir, barang Lost and Found yang tidak diklaim biasanya...

• Dibuang oleh Housekeeping

• Disumbangkan atau dilelang sesuai kebijakan hotel

• Disimpan selamanya di gudang Housekeeping

• DIserahkan ke bagian akuntansi

• Dijual kepada staff hotel

Log book Lost and Found berfungsi untuk...

• Mencatat semua permintaan tamu

• Mencatat seluruh kegiatan housekeeping harian

• Mencatat temuan dan kehilangan barang tamu secara kronologis

• Mencatat inventaris kamar hotel

• Mencatat kegiatan supervisor

Supervisor Housekeeping menjelaskan bahwa setiap barang temuan harus dicatat secara lengkap, termasuk tanggal, lokasi, dan nama penemu. Penjelasan ini bertujuan agar....

• Petugas tidak perlu melapor kepada Front Office

• Data barang temuan mudah dilacak dan diverifikasi

• Supervisor dapat menentukan lama penyimpanan barang

• Barang dapat langsung dikembalikan kepada tamu

• Pihak security tidak perlu terlibat dalam proses pencatatan

Ketika seorang tamu menelepon karena kehilangan barang, petugas Front Office menanyakan tanggal menginap dan nomor kamar. Tindakan tersebut dilakukan agar….

• Housekeeping dapat langsung menelusuri ke kamar tersebut

• Supervisor dapat menegur petugas yang membersihkan kamar

• Barang dapat segera dikirimkan tanpa verifikasi

• Tamu dikenakan biaya tambahan pencarian

• Petugas tidak perlu mencatat laporan secara tertulis