REPASO EXAMEN - Técnicas de Recepción y Comunicación

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1.

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¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de comunicación no verbal?

Enviar un correo electrónico

Hacer un gesto con la mano

Dar un discurso

2.

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30 mins • 1 pt

¿Qué es la empatía?

La capacidad de ponerse en el lugar del otro

La habilidad de hablar en público

La facilidad para convencer a los demás

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 mins • 1 pt

¿Cuál de estas no es una barrera de la comunicación?

Ruido

Distracciones

Tono de voz

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 mins • 1 pt

¿Cuál de estas no es una técnica de comunicación oral?

Parafrasear

Mostrar respeto

Escribir a mano

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 mins • 1 pt

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación telefónica en las organizaciones?

Establecer un contacto directo y personal con el cliente

Reducir costes de comunicación

Ambas son correctas

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 mins • 1 pt

¿Cuál de estas no es una ventaja del telemarketing?

Establecer un contacto directo con el cliente

Tener un coste menor que la visita comercial presencial

Ofrecer resultados inmediatos de rentabilidad

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 mins • 1 pt

¿Cuál de estas no es una aplicación comercial del telemarketing?

Cerrar una venta en el mismo momento de la llamada

Realizar encuestas de satisfacción

Comunicar nuevas promociones o promociones personalizadas

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