Lụi nhanh có thưởng ^^

Câu 1.

Hạn chế lớn nhất trong chiến lược CRM của TH True Milk là gì?

• A. Chi phí triển khai và duy trì CRM quá cao

• B. Phụ thuộc nhiều vào hình ảnh “sữa sạch”, tệp khách hàng hẹp và khó mở rộng

• C. Chưa có hệ thống ứng dụng di động riêng cho khách hàng

• D. Thiếu minh bạch trong truy xuất nguồn gốc sản phẩm

Câu 2.

Mục tiêu CRM của Vinamilk tập trung vào yếu tố nào?

• A. Xây dựng hình ảnh “sữa sạch – thật sự thiên nhiên”

• B. Tối ưu trải nghiệm đa kênh và củng cố niềm tin “sữa quốc dân”

• C. Tập trung vào khách hàng cao cấp tại đô thị lớn

• D. Giảm chi phí vận hành hệ thống phân phối

Câu 3.

Bài học quan trọng rút ra từ hai thương hiệu Vinamilk và TH True Milk là gì?

• A. CRM chỉ cần tập trung vào kênh trực tuyến

• B. CRM phải gắn với định vị thương hiệu và dữ liệu khách hàng là nền tảng cốt lõi

• C. CRM chỉ phù hợp với các doanh nghiệp lớn, có quy mô dữ liệu khổng lồ

• D. CRM chủ yếu để giảm chi phí marketing

Câu 4:

Nếu một doanh nghiệp Việt Nam muốn mở rộng tệp khách hàng thay vì chỉ tập trung chiều sâu như TH True Milk, thì bài học nào nên áp dụng?

• A. Gắn CRM với định vị thương hiệu và mở rộng trải nghiệm đa kênh

• B. Thu hẹp phân khúc để dễ cá nhân hóa hơn

• C. Phụ thuộc vào một kênh phân phối duy nhất để giảm chi phí

• D. Chỉ tập trung vào chương trình tích điểm đổi quà

Câu 5:

Điểm yếu nào khiến Vinamilk dễ bị coi là thương hiệu “đại trà” trong chiến lược CRM?

• A. Hệ sinh thái sản phẩm chủ yếu xoay quanh sữa và chế phẩm từ sữa

• B. Quản lý dữ liệu khách hàng trên quy mô toàn quốc phức tạp

• C. Độ phủ thị trường quá rộng, cá nhân hóa chưa sâu sắc

• D. Thiếu ứng dụng công nghệ Big Data trong phân tích hành vi