Digital Governance Quiz

Apa perbedaan utama antara e-Government dan e-Governance?

• E-Government fokus pada partisipasi masyarakat, e-Governance pada efisiensi birokrasi

• E-Government lebih administratif, e-Governance lebih partisipatif

• E-Government menggunakan media sosial, e-Governance menggunakan website resmi

• E-Government berbasis manual, e-Governance berbasis digital

Contoh layanan Government to Business (G2B) adalah

• E-Samsat

• OSS (Online Single Submission)

• E-KTP

• SP4N-LAPOR!

Menurut Gil-Garcia, tahapan transformasi digital yang melibatkan pengambilan keputusan berbasis data dan AI adalah

• Digitization

• Integration

• Participation

• Intelligence

Prinsip Digital Government yang menekankan agar layanan publik dapat digunakan oleh kelompok rentan adalah

• Transparansi & Akuntabilitas

• Inklusivitas & Aksesibilitas

• Inovasi & Adaptabilitas

• Efisiensi & Public Value

Contoh penerapan konsep Governmentality dalam digital governance adalah

• E-Samsat untuk bayar pajak kendaraan

• CCTV berbasis face recognition di China

• Layanan OSS RBA (Online Single Submission Risk Based Approach)

• Call Center BPJS 165

Prinsip utama dalam complaint management berbasis digital yang menjamin pelapor bisa memantau progres laporan adalah

• Responsiveness

• Transparency

• Accountability

• Accessibility

Berikut bukan merupakan transformasi kanal complaint management di era digital, kecuali

• SMS → Telepon → Tatap muka → Website

• Tatap muka → Telepon → SMS → Website → Aplikasi mobile → Chatbot/AI

• Telepon → Media Sosial → Website → Kotak Saran

• Kotak Saran → Media Sosial → Aplikasi Mobile

Contoh saluran informal dalam complaint management adalah

• SP4N-LAPOR!

• Ombudsman RI

• Media sosial (Twitter/X, Facebook)

• Call Center BPJS

Menurut Arnstein’s Ladder of Participation, tingkatan partisipasi masyarakat yang tertinggi adalah

• Informasi

• Konsultasi

• Kolaborasi

• Pengambilan keputusan bersama

Salah satu dimensi partisipasi digital governance yang menekankan kepercayaan masyarakat terhadap platform dan institusi adalah

• Aksesibilitas

• Kualitas Interaksi

• Trust

• Inklusi