Les métiers de l'accueil

Quel est le rôle principal d'un agent d'accueil ?

• Vendre des produits
• Accueillir et orienter les clients
• Faire le ménage
• Réparer du matériel

Dans quel lieu peut-on retrouver un agent d'accueil ?

• Hôpital
• Musée
• Entreprise privée
• Toutes ces réponses

Quel métier n'est PAS lié à l'accueil ?

• Standardiste
• Hôtesse d'accueil
• Carrossier
• Réceptionniste

Quelle qualité est essentielle pour travailler dans l'accueil ?

• La timidité
• L'écoute active
• La lenteur
• L'agressivité

Que doit faire un agent d'accueil face à un client en colère ?

• L'ignorer
• Rester calme et écouter
• Crier plus fort
• Raccrocher au nez du client

Dans le SBAM, que signifie le S ?

• Silence
• Sourire
• Service
• Salut

Que signifie le B dans la méthode SBAM ?

• Bonjour
• Bonne chance
• Bureau
• Bienvenu chez nous

Quand faut-il dire 'Au revoir' au client ?

• Uniquement s'il a acheté quelque chose
• Toujours, dès qu'il quitte l'entreprise
• Jamais
• Seulement aux clients sympas

Pourquoi la méthode SBAM est-elle importante ?

• Pour faire joli
• Pour fidéliser et satisfaire les clients
• Pour gagner du temps
• Pour embêter les clients

Quelle est la dernière étape du SBAM ?

• Manger
• Merci
• Maintenant
• Montrer