Sumatif Tengah Semester Teknik Pelayanan Prima dan Standar

Suatu tindakan atau upaya yang dilakukan perusahaan atau organisasi tertentu untuk memberikan pelayanan maksimal dengan tujuan agar pelanggan mendapatkan kepuasan atas pelayanan merupakan pengertian dari ...

• Pelayanan pribadi

• Pelayanan prima

• Pelayanan sekunder

• Pelayanan maksimal

Dinar merupakan seorang customer service di salah satu perusahaan yang telah menerapkan unsur pelayanan dengan mendengarkan dan mencurahkan perhatian kepada customer, maka Dinar menggunakan unsur pelayanan prima ...

• Perhatian (attention)

• Kemampuan (ability)

• Sikap (attiitude)

• Tanggung jawab (accountability)

Ketika Ressa melayani customer Ressa selalu berpenampilan rapi dan sopan, maka Ressa telah menerapkan unsur pelayanan prima ...

• Tindak (action)

• Perhatian (attention)

• Penampilan (appearance)

• Kemampuan (ability)

Tanggap dalam memberikan pelayanan yang cepat merupakan pengertian dari dimensi pelayanan ...

• Responsive (responsif)

• Emphaty (empati)

• Assurance (jaminan)

• Reability (keandalan)

Berikut ini yang termasuk penilaian dalam penampilan seseorang dalam memberikan pelayanan adalah ...

• Memakai banyak perhiasan

• Baju yang rapi

• Rambut tidak tersisir dengan rapi

• Memakai kacamata gaya

Alma merupakan seorang kasir yang sedang melayani pelanggan namun terdapat pelanggan yang memotong antrian sehingga membuat pelanggan lain merasa tidak nyaman. Sikap Alma terhadap pelanggan tersebut adalah ....

• Memarahi pelanggan

• Laporkan kepada petugas

• Mempersilahkan pelanggan

• Menegurnya dengan sopan

Ungkapan yang tepat diucapkan di akhir pelayanan adalah ...

• Terima kasih, selamat siang

• Terima kasih ibu

• Terima kasih ibu, senang melayani ibu, selamat siang

• Terima kasih

Yang tidak termasuk ke dalam 6 unsur pelayanan prima adalah ...

• Keamanan

• Kemampuan

• Sikap

• Tindakan

Kegiatan berikut yang merupakan contoh unsur-unsur pemberian pelayanan prima adalah ...

• Mengucapkan salam kepada sesama pegawai

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar

• Berkata sopan dan formal kepada manajer

• Tidak mendengarkan keluhan

Di dalam perusahaan tentunya perlu menerapkan pelayanan prima karena tanpa konsumen tak ada kegiatan bisnis yang merupakan pengertian dari ...

• No service no money

• No service no buying

• No service no business

• No service no product