BALANCED SCORECARD

En una reunión de estrategia, el director de una empresa, Samuel, plantea la necesidad de implementar un sistema que ayude a la organización a medir su desempeño de manera integral. ¿Cuál es el objetivo principal del Balanced Scorecard (BSC)?

• Medir únicamente los resultados financieros de la empresa

• Traducir la estrategia organizacional en objetivos medibles y equilibrados

• Reemplazar el plan de negocio tradicional

• Controlar únicamente los procesos internos

Cuál de las siguientes perspectivas NO pertenece al BSC tradicional?

• Financiera

• Clientes / Stakeholders

• Marketing digital

• Aprendizaje y crecimiento

En el contexto de RRHH, la perspectiva financiera del BSC mide principalmente:

• La satisfacción del cliente interno

• La eficiencia y contribución del talento al desempeño financiero

• La innovación y desarrollo de competencias

• El clima organizacional

Qué indicador corresponde a la perspectiva de Clientes / Stakeholders en RRHH?

• Tiempo promedio de contratación

• Nivel de satisfacción de los empleados y clientes internos

• ROI de programas de capacitación

• Porcentaje de empleados capacitados

La perspectiva de Procesos internos en RRHH busca:

• Evaluar únicamente la productividad financiera

• Determinar la satisfacción de los clientes externos

• Medir la creatividad y la innovación de la organización

• Medir la eficiencia de los procesos relacionados con el talento humano

Cuál de los siguientes ejemplos corresponde a la perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento en RRHH?

• Reducción del costo de rotación

• Nivel de satisfacción de clientes externos

• % de empleados capacitados en habilidades estratégicas

• Tiempo de respuesta en atención al cliente

Por qué el BSC no se limita a indicadores financieros?

• Porque permite alinear la estrategia de la organización con los procesos y el talento

• Porque solo mide la rotación de personal

• Porque no se necesita medir resultados financieros

• Porque es exclusivamente para departamentos de RRHH

Qué significa “engagement” en el contexto de RRHH y BSC?

• El costo de contratación de un empleado

• El compromiso emocional y motivacional del personal con la organización

• La eficiencia de los procesos internos

• La rotación de personal clave

Cuál de estas acciones es un ejemplo de cómo RRHH puede impactar la perspectiva financiera del BSC?

• Implementar un programa de bienestar laboral

• Reducir la rotación de personal clave

• Medir la satisfacción de los clientes internos

• Capacitar a los empleados en liderazgo

Aplicando el BSC al caso Wells Fargo Online, ¿cuál sería un indicador adecuado para la perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento?

• ROI de la estrategia digital

• Tiempo promedio de atención al cliente online

• % de empleados capacitados en herramientas digitales y ciberseguridad

• Nivel de satisfacción de clientes externos