Orçamento de Marketing

Na busca por diferenciações competitivas, no âmbito de sobrevivência no mercado, empresas têm usado a estratégia de apoio e incentivo cultural, tendo como principais funções

• a comunicação com diversos públicos e o desenvolvimento de imagem positiva.

• o aumento de capital simbólico e geração de lucro.

• a ampliação e divulgação da cultura, e o desenvolvimento de imagem positiva.

• geração de lucro e desenvolvimento de imagem positiva.

Considerando os diversos fatores que determinam a qualidade de um serviço, assinale a alternativa que está relacionada à aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários e materiais de comunicação. 

• Confiabilidade.

• Segurança.

• Tangibilidade.

• Empatia.

Answer explanation

As Cinco Dimensões da Qualidade de Serviços:

1. Tangibilidade: Refere-se às evidências físicas do serviço, incluindo instalações, equipamentos, aparências dos funcionários e outros elementos visíveis que os clientes observam ao interagir com o serviço. 

2. Confiabilidade: É a capacidade de realizar o serviço prometido de forma precisa e consistente, garantindo que o serviço seja prestado conforme o esperado e de maneira fiável. 

3. Capacidade de Resposta (Responsividade): Descreve a prontidão e a vontade dos funcionários em oferecer os serviços de forma rápida e atenta, atendendo às necessidades e solicitações dos clientes de maneira ágil. 

4. Garantia: Abrange a competência, a cortesia e a credibilidade dos prestadores de serviço, que inspiram confiança e segurança nos clientes. Inclui o conhecimento e as habilidades necessárias para o serviço e a ausência de risco físico ou financeiro. 

5. Empatia: É a capacidade de dar atenção individual e atenção personalizada aos clientes, demonstrando cuidado, compreensão e conhecimento das necessidades específicas de cada um. 

Sobre o plano de marketing, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Deve incluir análise do ambiente externo, detalhamento do público-alvo, estratégias de posicionamento e cronograma de ações.
( ) A mensuração de resultados é dispensável no plano de marketing, pois o foco deve estar na execução.
( ) É um documento exclusivo para empresas privadas, sendo vedado ao setor público ou a organizações do terceiro setor.
( ) Deve conter objetivos claros e indicadores de desempenho que permitam avaliar sua eficácia.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

• V – F – F – V. 

• V – V – F – V.

• V – F – V – F.

• F – F – F – V.

Uma das características dos serviços refere‑se ao fato de que seu resultado é algo que pode ser vivenciado ou experimentado, mas não pode ser fisicamente tocado, armazenado ou preservado da mesma forma que um bem tangível. Assinale a opção que apresenta essa característica dos serviços.

• inseparabilidade

• heterogeneidade

• intangibilidade

• perecibilidade

Answer explanation

A alternativa correta é a C) intangibilidade.

A intangibilidade é a característica dos serviços que os diferencia dos produtos físicos. Os serviços não podem ser tocados, cheirados, vistos ou provados antes de serem consumidos. Eles são experiências, performances ou resultados que não podem ser armazenados ou transportados.

Vamos analisar as outras opções para entender por que elas estão incorretas:

• A) Inseparabilidade: Refere-se ao fato de que a produção e o consumo do serviço ocorrem simultaneamente. Ou seja, o prestador do serviço (como um cabeleireiro) e o consumidor precisam estar presentes para que o serviço (o corte de cabelo) seja realizado.

• B) Heterogeneidade: Também conhecida como variabilidade, essa característica destaca que a qualidade do serviço pode mudar a cada vez que é prestado. Por exemplo, a qualidade de uma aula pode variar dependendo do humor do professor ou da disposição dos alunos naquele dia.

• D) Perecibilidade: Significa que o serviço não pode ser armazenado para uso posterior. Se uma poltrona de cinema ou um quarto de hotel fica vazio, essa "unidade" de serviço se perde para sempre e não pode ser vendida depois.

A diferença percebida entre o valor total para o cliente e o custo total recebido denomina-se 

• mais-valia. 

• excedente do consumidor. 

• valor entregue a um cliente. 

• benefício disfuncional. 

Answer explanation

Resposta correta letra C

• A. Mais-valia: Esse termo é utilizado em economia, principalmente na teoria marxista, para se referir ao valor adicional criado pelos trabalhadores e apropriado pelos capitalistas. Não se aplica diretamente ao contexto da questão.

• B. Excedente do consumidor: Refere-se à diferença entre o que os consumidores estão dispostos a pagar por um bem ou serviço e o que eles realmente pagam. Embora relacionado ao valor percebido, não é o termo correto no contexto de "valor total para o cliente" e "custo total recebido".

• C. Valor entregue a um cliente: Este é o termo correto, pois representa a diferença entre o valor percebido por um cliente em um produto ou serviço e o custo total para fornecer esse produto ou serviço.

• D. Benefício disfuncional: Refere-se a um benefício que pode resultar em consequências negativas ou inesperadas para o cliente. Não se aplica à definição dada.

• E. Custo total: Refere-se ao custo total incorrido na produção de um bem ou serviço, e não à diferença entre valor percebido e custo.

Para aumentar o valor percebido pelo cliente, o agente comercial deve reduzir os custos da transação, incluindo aqueles que vão além dos fatores financeiros, como, por exemplo, o

• desgaste emocional até a definição do negócio. 

• impacto da aquisição no orçamento familiar.

• montante em dinheiro investido ao longo do tempo.

• parcelamento do total investido, quando houver.

Answer explanation

A alternativa correta é a A) desgaste emocional até a definição do negócio.

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Entendendo os custos de transação

Os custos de transação não se referem apenas ao dinheiro gasto. Eles englobam todos os sacrifícios que o cliente faz para adquirir um produto ou serviço. Para aumentar o valor percebido, o agente comercial deve focar em reduzir esses custos, que podem ser classificados em diferentes categorias:

• Custo financeiro: o preço do produto ou serviço.

• Custo de tempo: o tempo gasto pesquisando, negociando e comprando.

• Custo de esforço: o esforço físico e mental envolvido na transação.

• Custo psicológico: o desgaste emocional, a ansiedade e o estresse durante o processo de decisão e compra.

Ao focar em reduzir o desgaste emocional, o agente comercial atua diretamente no custo psicológico. Um processo de venda mais claro, com informações transparentes e um bom relacionamento, diminui a ansiedade do cliente e faz com que ele se sinta mais valorizado e seguro em sua decisão.

Assinale a opção que mostra ação que prepara o caminho para a venda, na medida em que é uma ferramenta de incentivo para estimular a compra mais rápida ou em maior volume pelo consumidor, de modo que ele tenha a sensação de obter vantagem naquela compra por adquirir um produto de qualidade pelo melhor custo-benefício. 

• técnica de venda

• promoção de vendas  

• financiamento 

• divulgação em sistema de som

Answer explanation

A alternativa correta é B: promoção de vendas.

A promoção de vendas é uma ferramenta de marketing que oferece incentivos temporários, como descontos, cupons, brindes ou outras ofertas, para estimular o consumidor a comprar de forma mais rápida ou em maior volume. Ela visa gerar a sensação de vantagem para o consumidor, pois ele percebe que está adquirindo um produto de qualidade por um bom custo-benefício.

O orçamento de marketing deve ser elaborado sem considerar os objetivos estratégicos da empresa, como a conquista de novos mercados ou o lançamento de produtos.

• Certo

• Errado

Answer explanation

O orçamento de marketing deve ser uma ferramenta para alcançar os objetivos estratégicos da empresa. Gastos sem um propósito claro são ineficazes.

A abordagem "all-you-can-afford" (tudo o que se pode pagar) é uma das mais recomendadas para determinar o orçamento de marketing, pois garante que a empresa não gaste mais do que sua capacidade financeira.

• Certo

• Errado

Answer explanation

• Errado - Embora evite dívidas, esse método ignora as oportunidades de mercado e não vincula os gastos aos objetivos de marketing, sendo considerado pouco estratégico.

No método de porcentagem de vendas, o orçamento de marketing é definido com base em um percentual das vendas atuais ou projetadas.

• Certo

• Errado

Answer explanation

Este é um método comum e simples, onde a empresa aloca uma porcentagem específica de sua receita de vendas para o marketing.