COLLECTION HERMESSENCE -AR 1

أثناء الجلوس ما بين ٥ و١٥ دقيقة Hermessence يجب أن تستغرق استشارة

• صح

• خطاء

ضع خطوات الاستشارة بالترتيب الصحيح، مرقمة من ١ إلى ٤.

• استقبال العميل

• نصح العميل

• اختم التجربة

• اكتشف رغباتهم

يقوم الاهتمام المتوافق بالعميل على التواصل ______ (إجابة صحيحة واحدة).

• بصري، لفظي وعاطفي

• بصري، صوتي ولفظي

• بصري، صوتي وحركي

• صوتي، لفظي وحدسي

نهج العميل لتقديم تجربة حصرية يعتمد على ركيزتين: الشم والحسيّة.

• صح

• خطاء

"أي من المراحل التالية جزء من الاستماع النشط؟ (يمكن اختيار أكثر من إجابة صحيحة)"

• إظهار اللطف

• مقاطعة العميل بشكل متكرر

• طرح أسئلة مفتوحة

• الرد أو التفاعل مع إجابات العميل