Quiz Telephone Operator

Saat melakukan panggilan telepon, tangan yang sebaiknya memegang gagang telepon adalah…

• Tangan kanan, agar mudah menulis dengan kiri

• Tangan kiri, agar tangan kanan bebas menulis

• Kedua tangan memegang gagang

• Tidak ada aturan, bebas saja

Jika tamu tidak ditemukan di kamar, restoran, atau meeting room, langkah berikutnya yang paling tepat dilakukan operator adalah…

• Meminta concierge melakukan paging tamu

• Meminta waiter menulis pesan

• Langsung menutup telepon

• Menghubungi housekeeping

Informasi yang tidak perlu dicatat saat menerima incoming call adalah…

• Nama penelepon

• Nama tamu yang dituju

• Nomor kamar tamu

• Nama departemen operator

Apa yang membedakan overseas call dengan long distance call?

• Sama saja, hanya beda istilah

• Long distance = antar kota, overseas = antar negara

• Long distance = antar negara, overseas = antar kota

• Overseas call tidak perlu biaya tambahan

Saat menerima emergency call karena kebakaran, siapa yang pertama kali harus dihubungi operator?

• Concierge

• Engineering

• Pemimpin perusahaan / manajer

• Housekeeping

Layanan VIP call berbeda dari panggilan biasa karena…

• Dilayani lebih cepat dengan line khusus

• Biaya teleponnya gratis

• Operator boleh berbicara santai

• VIP tidak perlu disapa dengan salam

Dalam menerima ancaman bom, operator sebaiknya…

• Menutup telepon segera agar tidak panik

• Merekam suara penelepon tanpa bicara

• Tetap tenang, menanyakan detail lokasi dan waktu

• Menyuruh tamu lain menjawab

Sistem pembayaran minimum charge berarti…

• Biaya dihitung per menit berapa pun durasinya

• Biaya dihitung minimal 3 menit pertama meski telepon hanya sebentar

• Biaya dihitung per detik dengan pembulatan

• Biaya gratis bila telepon kurang dari 3 menit

Pada wake up call, informasi yang tidak boleh tertinggal adalah, kecuali…

• Nomor kamar

• Jam bangun

• Cara dibangunkan (manual/komputer)

• Nama lengkap orang tua tamu

Peran telephone operator dalam layanan hiburan hotel adalah…

• Menyetel musik sesuai selera pribadi operator

• Memastikan sistem audio/TV di area hotel berfungsi baik

• Mengoperasikan DJ booth di bar hotel

• Mengatur playlist musik tamu di ponsel