Comunicação Eficaz na Liderança

O que significa escuta ativa em uma conversa?

• Falar o tempo todo sem deixar o outro falar

• Prestar atenção no que o outro diz e mostrar interesse

• Ignorar o que o outro está dizendo

• Mudar de assunto rapidamente

Qual destas atitudes mostra empatia na liderança?

• Rir quando alguém está triste

• Ignorar os sentimentos dos outros

• Tentar entender como a outra pessoa se sente

• Falar alto para impor respeito

O que é um exemplo de comunicação não verbal?

• Escrever uma carta

• Falar ao telefone

• Sorrir para alguém

• Mandar uma mensagem de texto

Por que o feedback construtivo é importante na liderança?

• Para criticar as pessoas sem motivo

• Para ajudar as pessoas a melhorarem

• Para deixar as pessoas tristes

• Para mostrar que o líder sabe tudo

Quando há um conflito entre colegas, o que um bom líder deve fazer primeiro?

• Gritar com todos

• Ouvir os dois lados da história

• Escolher um lado sem ouvir ninguém

• Ignorar o problema

Qual destas frases mostra clareza na mensagem?

• “Faça aquilo lá, você sabe o que é.”

• “Pode fazer qualquer coisa.”

• “Por favor, organize os livros na estante em ordem alfabética.”

• “Depois a gente vê isso.”

O que NÃO é um exemplo de escuta ativa?

• Olhar nos olhos de quem fala

• Interromper a pessoa toda hora

• Fazer perguntas sobre o que foi dito

• Concordar ou discordar de forma respeitosa

Como um líder pode mostrar empatia durante uma conversa difícil?

• Ignorando o que o outro sente

• Dizendo que não se importa

• Ouvindo com atenção e mostrando compreensão

• Mudando de assunto rapidamente

Qual destas opções é um exemplo de comunicação não verbal positiva?

• Cruzar os braços e virar o rosto

• Sorrir e acenar com a cabeça

• Ficar de costas para a pessoa

• Bater o pé no chão com impaciência

Quando um líder dá um feedback construtivo, ele deve:

• Falar apenas dos erros

• Elogiar o que está bom e sugerir melhorias

• Gritar para ser ouvido

• Não falar nada