Cuestionario sobre Experiencia del Cliente

¿Cuál es el objetivo principal de la capacitación "Experiencia del Cliente "?

• Vender más servicios de la Caja

• Socializar aspectos claves para fortalecer habilidades de atención y promover satisfacción efectiva

• Enseñar a usar exclusivamente el canal presencial

• Capacitar en normatividad interna

¿Qué es la "experiencia del cliente"?

• La percepción que tiene un cliente tras interactuar con una empresa de forma racional, física y emocional

• El conjunto de productos que compra un cliente

• El nivel de ventas alcanzadas por la empresa

• Solo la atención presencial que se le brinda

¿Cuál de los siguientes NO es un elemento de la estrategia de Experiencia del Cliente?

• Agilidad

• Inclusión

• Profesionalismo

• Facturación

¿Qué busca el modelo de Experiencia del Cliente?

• Fortalecer la experiencia de atención implementando un ciclo de atención integral con el uso de canales eficientes

• Eliminar el uso de canales digitales

• Disminuir la promoción de actividades y eventos

• Reemplazar la atención al usuario por chatbots

¿Cuál es un canal de atención al usuario de Comfamiliar?

• Canales telefónicos, Chatbot y WhatsApp

• Solo atención en oficinas

• Redes sociales personales de los colaboradores

• Comunicados impresos en carteleras

¿Qué variable mide la satisfacción del cliente?

• Calidez

• Niveles de facturación

• Cumplimiento de metas financieras

• Cantidad de personal

Completa la frase: "La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará…"

• la forma en que los trataste

• cómo la hiciste sentir

• las emociones que despertaste en ellos

• el impacto emocional que dejaste en sus vidas