14 Giải pháp nâng cao CX

Trong lộ trình triển khai 14 giải pháp nâng cao CX, nhóm giải pháp nào tập trung vào lắng nghe và khai thác dữ liệu khách hàng?

• XF6 - Xây dựng hệ thống VOC tập trung

• XC4 - Tối ưu hóa các chương trình khảo sát lắng nghe KH

• XF7 - Chu trình xử lý phản hồi KH tự động, liền mạch

• XC2 - Cải thiện TNKH theo khung giá trị chuỗi

Trong dự án đào tạo nâng cao năng lực CX, tổng số giờ huấn luyện là bao nhiêu và được phân bổ như thế nào giữa chuyên gia Qualtrics và chuyên gia DXCON?

• 200 giờ (100 giờ Qualtrics, 100 giờ DXCON)

• 230 giờ (30 giờ Qualtrics, 200 giờ DXCON)

• 250 giờ (50 giờ Qualtrics, 200 giờ DXCON)

• 230 giờ (200 giờ Qualtrics, 30 giờ DXCON)

Giải pháp XF5 - Tích hợp các chỉ số và hành vi TNKH mang lại các giá trị gì cho chi nhánh?

• Cung cấp Dashboard CLDV để CN nắm bắt chỉ số TNKH

• Đồng nhất trải nghiệm cung cấp cho KH tại mọi điểm chạm

• Triển khai hệ thống VOC tập trung

• Chuyển hóa chiến lược TNKH và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm thành hành vi cụ thể trong mỗi tương tác với khách hàng

Giải pháp XC1 - Thiết kế hành trình TNKH mang lại giá trị gì cho chi nhánh?

• Hiểu rõ nhu cầu, cảm xúc, điểm đau của khách hàng

• Cung cấp báo cáo theo thời gian thực

• Triển khai cải tiến để tăng trải nghiệm tích cực

• Tăng sự gắn bó và hài lòng của khách hàng

Các giải pháp XF6 - Hệ thống VOC tập trung và XC4 - Tối ưu hóa khảo sát lắng nghe KH mang lại lợi ích gì?

• Đồng nhất trải nghiệm KH tại mọi điểm chạm

• Tập trung và tối ưu khai thác dữ liệu từ KH

• Báo cáo theo thời gian thực cho đơn vị liên quan

• Cải thiện khả năng hành động dựa trên thông tin từ KH

Giải pháp nào KHÔNG thuộc danh sách nhóm giải pháp CX liên quan chi nhánh?

• XF5 - Tích hợp các chỉ số và hành vi TNKH

• XC1 - Thiết kế hành trình TNKH

• XC4 - Tối ưu hóa khảo sát lắng nghe KH

• XF8 - Xây dựng khung quản trị AI

Giải pháp nào nhằm truyền thông và lan tỏa tầm nhìn, chiến lược CX đến toàn hệ thống?

• XF3

• XF1

• XC5

• XF4

Mục tiêu trọng tâm nhất của giải pháp XC5 - Nghiên cứu đối chuẩn TNKH VTB là gì?

• So sánh trải nghiệm khách hàng của VietinBank với thị trường

• Đào tạo nhân viên tuyến đầu về CX

• Quản lý chất lượ

Theo lộ trình triển khai CX, VietinBank thực hiện bao nhiêu giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX), trong đó có bao nhiêu giải pháp thuộc nhóm XF và bao nhiêu giải pháp thuộc nhóm XC?

• 12 giải pháp; 7 giải pháp XF; 5 giải pháp XC

• 14 giải pháp; 8 giải pháp XF; 6 giải pháp XC

• 15 giải pháp; 9 giải pháp XF; 6 giải pháp XC

• 14 giải pháp; 9 giải pháp XF; 5 giải pháp XC

Giải pháp Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng, VietinBank đã chọn sản phẩm nào để thí điểm?

• Dịch vụ iPay và thẻ ATM nội địa

• eFAST và thẻ tín dụng quốc tế Visa Signature

• Bảo hiểm nhân thọ và dịch vụ tiết kiệm online

• Cho vay tiêu dùng và Mobile Banking