Trải nghiệm khách hàng tại VietinBank

Trải nghiệm khách hàng tại VietinBank

Professional Development

13 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

DINH DƯỠNG 2024

DINH DƯỠNG 2024

Professional Development

10 Qs

Check up buổi Seminar CSSV đầu học kỳ

Check up buổi Seminar CSSV đầu học kỳ

Professional Development

10 Qs

Happy Women's Day

Happy Women's Day

Professional Development

12 Qs

Mini game Dr.Papie & Mạnh Tý

Mini game Dr.Papie & Mạnh Tý

Professional Development

10 Qs

ĐÁI THÁO ĐƯỜNG THAI KỲ

ĐÁI THÁO ĐƯỜNG THAI KỲ

Professional Development

10 Qs

Bài kiểm tra đầu vào Moodun 9

Bài kiểm tra đầu vào Moodun 9

2nd Grade - Professional Development

10 Qs

BÀI 6 - K12

BÀI 6 - K12

Professional Development

10 Qs

Sỏi thận, Suy thận và Ung thư thận

Sỏi thận, Suy thận và Ung thư thận

Professional Development

14 Qs

Trải nghiệm khách hàng tại VietinBank

Trải nghiệm khách hàng tại VietinBank

Assessment

Quiz

Specialty

Professional Development

Medium

Created by

CX Chợ Lớn

Used 11+ times

FREE Resource

13 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tầm nhìn Trải nghiệm khách hàng (TNKH) của VietinBank là gì?

Nâng giá trị cuộc sống

Trải nghiệm vượt trội

Niềm tin qua mỗi tương tác

Niềm tin qua từng trải nghiệm

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cơ sở để xây dựng tầm nhìn TNKH tại VietinBank là gì?

Tất cả các đáp án trên

Chiến lược kinh doanh

Chiến lược chuyển đổi số

Văn hóa doanh nghiệp

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Nội dung nào sau đây là các nguyên tắc của TNKH tại VietinBank:

Tất cả các đáp án trên

Linh hoạt & Đổi mới

Đơn giản & Hiệu quả

Nhất quán & Đáng tin cậy

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Triển khai nguyên tắc trải nghiệm khách hàng sẽ mang lại cho VietinBank những lợi ích nào sau đây (nhiều lựa chọn):

Tăng sự thuận tiện và hài lòng

Sản phẩm/dịch vụ mới hoặc các cải tiến đáp ứng hoặc vượt trội so với kỳ vọng của khách hàng.

Tăng tỷ lệ KH rời bỏ

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Triển khai tầm nhìn, nguyên tắc trải nghiệm khách hàng để mang đến cảm xúc "Tin cậy - Hài lòng - Gắn bó" là trách nhiệm của ai?

Toàn thể đội ngũ VietinBank

Cán bộ giao dịch

Lãnh đạo tại đơn vị

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

"Đơn giản hoá quy trình, loại bỏ các rào cản không cần thiết" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?

Tất cả các đáp án trên

Linh hoạt & Đổi mới

Đơn giản & Hiệu quả

Nhất quán và Đáng tin cậy

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

"Ứng dụng những giải pháp đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?

Linh hoạt & Đổi mới

Tất cả các đáp án trên

Đơn giản & Hiệu quả

Nhất quán và Đáng tin cậy

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?