Competencia 1 (2 parte)

Cliente nuevo es aquel que:

• Nunca recibira el servicio

• Es la primera vez que accede al servicio

• Siempre asiste a los mismos servicios

• Es trabajador de la institucion

El cliente insatisfecho se caracteriza por:

• Siempre recomendar la institucion

• Recibir un servicio que no cumplio sus expectativas

• Ser fiel a la institucion

• Nunca acudir al servicio

Cual estrategia aplica para cliente insatisfecho?

• PQRS y acciones correctivas

• No darle atencion

• Suspender el servicio

• Cobrar copago adicional

El cliente leal o embajador se caracteriza por:

• Reclamar constantemente

• Confiar y recomendar la institucion

• Nunca asistir a los servicios

• Exigir devoluciones

Cliente critico o exigente es aquel que:

• Desconoce la normatividad

• Siempre acepta errores

• Conoce sus derechos y exige cumplimiento

• No reclama nunca

Cliente eventual o esporadico es:

• El que nunca asiste

• Solo acude en circunstancias puntuales

• Asiste todos los meses

• Es trabajador interno

Cual es una estrategia para relacion con clientes en salud?

• Escucha activa y trato digno

• Exclusion de usuarios

• Atencion parcializada

• Cobros adicionales

Que garantiza la relacion con clientes en salud?

• Mayor confianza y reputacion

• Mayor rotacion de personal

• Desconfianza en usuarios

• Demoras injustificadas

Cual es un ejemplo de politica empresarial en salud?

• Politica de seguridad del paciente

• Aumento arbitrario de costos

• Reducir accesibilidad

• Excluir a clientes externos

Los principios empresariales en salud son:

• Valores y fundamentos que guian la actuacion

• Normas de limpieza unicamente

• Reglas de facturacion

• Documentos financieros