servicio al cliente

¿Cuál es la actitud más importante en la atención al cliente?

• a) Ignorar al cliente para que se vaya rápido.

• b) Atender con amabilidad y respeto.

• c) Hablar en tono fuerte para que escuche bien.

• d) Decir siempre "no sé" sin intentar ayudar.

¿Qué es lo primero que debe hacer un asesor al recibir a un cliente?

• c) Ignorar al cliente.

• a) Seguir en el celular.

• d) Pedirle que espere sin mirarlo.

• b) Saludar cordialmente

Cuando un cliente está molesto, lo mejor es:

• a) Interrumpirlo mientras habla.

• d) Decirle que se calme sin dejarlo explicar.

• c) Reírse para que se le pase.

• b) Escucharlo con calma y empatía.

dibuja un momento de verdad :)

¿como les parecio el tema?

¿Cuál es la primera etapa del ciclo del cliente?

• c) Atracción.

• a) Fidelización.

• d) Recomendación.

• b) Venta.

¿Qué significa la fidelización dentro del ciclo del cliente?

• d) Dejar de atender al cliente después de la compra.

• c) Convencer al cliente con publicidad engañosa.

• b) Lograr que el cliente regrese y confíe en la marca.

• a) Hacer que el cliente compre una sola vez.