MPLB 2

Proses pemberian layanan kepada pelanggan/konsumen baik yang bersifat materi maupun non non materi untuk pemenuhan kepuasan pelanggan adalah pengertian dari....

• layanan pelanggan
• layanan bisnis
• layanan usaha
• pelayanan pelanggan
• layanan konsumen

Jenis layanan bisnis yang dilakukan dengan bertemu langsung secara fisik dengan pelanggan adalah....

• layanan pelanggan melalui email atau telepon
• layanan pelanggan melalui livechat
• layanan self-service
• layanan pelanggan berjalan
• layanan pelanggan melalui komunitas atau forum

Proses bisnis yang bertujuan untuk mengubah bahan mentah menjadi barang jadi adalah....

• manufaktur
• penjualan
• pembelian
• output
• input

Berikut ini yang bukan merupakan manfaat dari proses bisnis adalah....

• menjelaskan laporan yang menjelaskan mengenai perusahaan saat ini
• meningkatkan kemampuan perusahaan dalam melihat peluang bisnis baru serta pergerakan pesaing
• mempercepat respon perusahaan terhadap tantangan bisnis yang bisa muncul secara tidak terduga
• menjadi solusi yang bisa membantu perusahaan melihat gambaran bisnis secara menyeluruh dan realtime
• memberi nilai tambah bagi pesaing

Jenis bisnis berdasarkan motifnya dapat diklasifikasikan menjadi 2, yaitu....

• bisnis berorientasi pada keuntungan/profit dan bisnis yang tidak berorientasi pada keuntungan/profit
• yayasan dan organisasi sosial
• pt dan koperasi
• badan usaha berbentuk badan hukum dan bukan badan hukum
• firma dan cv

Berikut ini yang merupakan karakteristik bisnis kecuali....

• lembaga atau institusi atau organisasi sosial dan ekonomi
• berhubungan dengan barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan manusia
• mencari laba
• menentukan harga yang sesuai
• tidak mungkin mengalami kerugian

Langkah pertama yang dilakukan untuk merekam informasi adalah….

• menyortir informasi kedalam kategori atau kelompok tertentu
• mencatat informasi menggunakan computer
• mengolah data tersebut secara sistematis
• menyalurkan informasi kepada pihak-pihak yang membutuhkan
• menerima informasi dari sumber internal dan eksternal

Terdapat 3 asas dalam manajemen perkantoran, yaitu….

• sentralisasi, desentralisasi, dekonsentralisasi
• sentral, desentral, dekonsentral
• sentralisasi, desentralisisasi, dekonsentralisasi
• sentralisiasi, desentralisasi, dekonsentralisasi
• sentralisiasi, desentralisisasi, dekonsentralisiasi

Pelayanan lebih focus dan detail karena sudah terbagi sesuai dengan bidang / bagiannya sendiri merupakan salah satu ciri asas….

• sentralisasi
• sentralisisasi
• desentralisasi
• dekonsentralisasi
• gabungan

Di bawah ini yang tidak termasuk persyaratan K3 Perkantoran adalah….

• kantor memiliki lantai yang terbuat dari bahan yang licin
• benda berat pada filling cabinet diletakan di laci paling bawah
• kantor terbebas dari penyebab elektrikal syok
• siku meja dilapisi dengan bahan yang aman yang dapat melindungi karyawan
• penempatan filling cabinet tidak mengganggu aktivitas karyawan