Quiz Pelayanan Prima X MPLB

Hakikat pelayanan prima adalah usaha perusahaan untuk…

• Menjual produk sebanyak-banyaknya

• Memberikan pelayanan sebaik-baiknya agar pelanggan puas

• Mempengaruhi pesaing agar kalah

• Menurunkan harga produk tanpa kualitas

Istilah “Customer Care” dalam pelayanan prima berarti…

• Perusahaan hanya menjual barang

• Peduli terhadap pelanggan

• Promosi penjualan

• Layanan internal perusahaan

Salah satu ciri layanan prima adalah…

• Membuat pelanggan merasa penting

• Membatasi informasi pada pelanggan

• Mengutamakan keuntungan semata

• Mengesampingkan kebutuhan pelanggan

Salah satu standar kualitas pelayanan prima adalah…

• Harga produk murah

• Kecepatan waktu pelayanan

• Promosi gencar

• Warna seragam karyawan

Pelayanan dikatakan prima apabila…

• Pelanggan merasa puas sesuai harapan

• Perusahaan mendapatkan banyak keuntungan

• Proses pelayanan lambat namun teliti

• Produk lebih mahal dari pesaing

Salah satu tujuan pelayanan prima adalah…

• Membuat pelanggan bingung dengan banyak pilihan

• Menumbuhkan rasa percaya pelanggan

• Mengurangi komplain dengan mengabaikannya

• Mengutamakan citra perusahaan saja

Fungsi pelayanan prima yang tepat adalah…

• Menempatkan pelanggan sebagai mitra bisnis

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

• Membatasi ruang gerak pelanggan

• Mengutamakan efisiensi internal

Manfaat utama pelayanan prima bagi pelanggan adalah…

• Mendapat potongan harga

• Mendapatkan kepuasan

• Menjadi pelanggan tetap tanpa pilihan

• Menjadi bagian dari perusahaan

Standar kualitas pelayanan yang berkaitan dengan kebersihan ruang tunggu termasuk dalam aspek…

• Akurasi

• Kondisi lingkungan

• Tanggung jawab

• Fasilitas komunikasi

Apabila pelanggan tidak puas dengan layanan, maka dampaknya adalah…

• Pelanggan semakin loyal

• Pelanggan akan berpindah ke tempat lain

• Perusahaan dianggap profesional

• Produk menjadi lebih laku