MPLB 1

Proses pemberian layanan kepada pelanggan/konsumen baik yang bersifat materi maupun non non materi untuk pemenuhan kepuasan pelanggan adalah pengertian dari....

• layanan pelanggan
• layanan bisnis
• layanan usaha
• pelayanan pelanggan
• layanan konsumen

Jenis layanan bisnis yang dilakukan dengan bertemu langsung secara fisik dengan pelanggan adalah....

• layanan pelanggan melalui email atau telepon
• layanan pelanggan melalui livechat
• layanan self-service
• layanan pelanggan berjalan
• layanan pelanggan melalui komunitas atau forum

Proses merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi aktivitas kantor dalam mewujudkan kantor sebagai penyedia layanan informasi dan komunikasi untuk membantu pencapaian tujuan organisasi secara efektif dan efisien adalah pengertian dari….

• manajemen perkantoran
• asas manajemen perkantoran
• manajemen informasi
• hubungan masyarakat
• manajemen bisnis

Aktivitas yang terukur dan terstruktur untuk memproduksi output tertentu untuk kalangan pelanggan tertentu. terdapat didalamnya penekanan yang kuat pada “bagaimana” pekerjaan itu dijalankan di suatu organisasi, tidak seperti fokus dari produk yang berfokus pada aspek “apa” merupakan pengertian dari....

• layanan bisnis
• jenis bisnis
• proses bisnis
• output
• input

Proses bisnis yang bertujuan untuk mengubah bahan mentah menjadi barang jadi adalah....

• manufaktur
• penjualan
• pembelian
• output
• input

Berikut ini yang bukan merupakan manfaat dari proses bisnis adalah....

• menjelaskan laporan yang menjelaskan mengenai perusahaan saat ini
• meningkatkan kemampuan perusahaan dalam melihat peluang bisnis baru serta pergerakan pesaing
• mempercepat respon perusahaan terhadap tantangan bisnis yang bisa muncul secara tidak terduga
• menjadi solusi yang bisa membantu perusahaan melihat gambaran bisnis secara menyeluruh dan realtime
• memberi nilai tambah bagi pesaing

Jenis bisnis berdasarkan motifnya dapat diklasifikasikan menjadi 2, yaitu....

• bisnis berorientasi pada keuntungan/profit dan bisnis yang tidak berorientasi pada keuntungan/profit
• yayasan dan organisasi sosial
• pt dan koperasi
• badan usaha berbentuk badan hukum dan bukan badan hukum
• firma dan cv

Berikut ini yang merupakan karakteristik bisnis kecuali....

• lembaga atau institusi atau organisasi sosial dan ekonomi
• berhubungan dengan barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan manusia
• mencari laba
• menentukan harga yang sesuai
• tidak mungkin mengalami kerugian

Dalam mencapai efisiensi kantor karyawan harus dipilih, dilatih, dan ditugaskan melalui penilaian yang tepat. Oleh karena itu evaluasi terhadap karyawan harus selalu dilakukan setiap waktu untuk mencapai kinerja puncak. Penjelasan tersebut merupakan salah satu fungsi pendukung kantor yaitu….

• menjamin keamanan asset
• melaksanakan fungsi manajemen
• mengendalikan karyawan kantor
• mengendalikan formular kantor
• menjamin ketersediaan alat tulis kantor

Langkah pertama yang dilakukan untuk merekam informasi adalah….

• menyortir informasi kedalam kategori atau kelompok tertentu
• mencatat informasi menggunakan computer
• mengolah data tersebut secara sistematis
• menyalurkan informasi kepada pihak-pihak yang membutuhkan
• menerima informasi dari sumber internal dan eksternal