Manajemen LTI dan ITIL_PreTest

Manajemen Layanan TI (ITSM) adalah…

• Teknologi baru untuk meningkatkan kapasitas server
• Aktivitas administratif TI
• Sekumpulan aplikasi untuk mengelola hardware
• Serangkaian proses untuk mengelola layanan TI agar memenuhi harapan pelanggan

Tujuan utama manajemen layanan TI adalah…

• Memastikan layanan TI sesuai atau melebihi harapan pelanggan
• Menambah jumlah server
• Menekan biaya pemasangan internet
• Menyediakan software gratis

Fokus utama manajemen layanan TI adalah…

• Menghapus layanan lama
• Membeli perangkat keras terbaru
• Efisiensi dan efektivitas penyedia layanan TI internal
• Membuat aplikasi mobile

Penyedia layanan TI eksternal biasanya…

• Mengurangi standar layanan
• Mengganti infrastruktur internal
• Menerapkan layanan outsourcing
• Membatasi layanan internal

ISO 20000 adalah standar…

• Manajemen risiko
• Audit keuangan
• Manajemen layanan TI
• Sistem operasi

Dalam ISO 20000, Service Portfolio diatur pada chapter…

• 8.1
• 8.2
• 8.6
• 8.7

Manajemen layanan TI berperan penting karena…

• Mengganti semua aplikasi lama
• Menekan biaya perjalanan pegawai
• Mendukung kebutuhan bisnis organisasi
• Menyediakan perangkat baru

Strategi dalam manajemen layanan TI berarti…

• Perintah teknis instalasi software
• Aktivitas harian troubleshooting
• Perencanaan jangka panjang untuk mencapai tujuan
• Laporan mingguan

Taktik berbeda dari strategi karena…

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan
• Tidak memerlukan evaluasi
• Cara spesifik menerapkan strategi
• Lebih fokus pada visi organisasi

Salah satu tujuan service strategy adalah…

• Menghapus service catalogue
• Menambah jumlah pegawai IT
• Membuat dokumentasi hardware
• Menentukan rencana layanan TI jangka panjang