Quiz sobre la Recepción en Hotelería

¿Cuál es la función principal del área de recepción en un hotel?

• Limpiar las habitaciones

• Gestionar el check-in y check-out

• Organizar eventos

• Cocinar para los huéspedes

¿Qué implica el proceso de check-in?

• Verificar la reserva y entregar la llave

• Emitir la factura

• Recibir el pago final

• Realizar el check-out

¿Qué es una reserva en el contexto hotelero?

• Un servicio complementario

• Un tipo de check-out

• Un tipo de tarifa

• Una solicitud anticipada de una habitación

¿Qué es la tarifa rack?

• Una tarifa para clientes frecuentes

• Una tarifa con descuentos por grupos

• Una tarifa especial para eventos

• La tarifa oficial publicada sin descuentos

¿Qué significa el término overbooking?

• Aceptar más reservas de las habitaciones disponibles

• No presentarse a la reserva

• Ofrecer un late check-out

• Cancelar una reserva

¿Qué es un no show?

• Cuando se emite una factura

• Cuando se realiza un check-out tardío

• Cuando un cliente llega antes de la hora de check-in

• Cuando un cliente no se presenta sin cancelar su reserva

¿Qué puede hacer un recepcionista si un huésped llega antes de la hora de check-in?

• Cobrarle un cargo adicional

• Emitir la factura inmediatamente

• Negarle la entrada al hotel

• Ofrecerle esperar o adelantar la entrega de la habitación

¿Qué implica un late check-out?

• Retirarse después de la hora establecida

• Llegar antes de la hora de check-in

• Cancelar la reserva

• Solicitar una habitación diferente

¿Cuál es una de las claves para la satisfacción del cliente en un hotel?

• La correcta gestión de recepción y reservas

• La decoración del hotel

• El precio de las habitaciones

• La ubicación del hotel

¿Qué es un voucher en el contexto de reservas hoteleras?

• Un servicio complementario

• Una tarifa especial

• Un comprobante emitido por la agencia

• Un tipo de check-in