GUEST SERVICE AGENT
Quiz
•
Education
•
12th Grade
•
Medium
Luh Mery Kristina Widiatmi
Used 1+ times
FREE Resource
Enhance your content
30 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa tugas utama dari seorang Guest Service Agent di bagian Front Office?
Membersihkan kamar tamu
Menyusun menu makanan
Memberikan informasi
Mengatur keuangan hotel
Membuat laporan keuangan harian
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Informasi apa yang TIDAK perlu ditanyakan oleh Guest Service Agent saat check-in?
Nama tamu
Alamat email
Nomor kamar yang diinginkan
Jumlah bagasi
Tanggal lahir pasangan tamu
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dalam kondisi tamu komplain, apa yang harus dilakukan oleh Guest Service Agent terlebih dahulu?
Menyalahkan housekeeping
Meninggalkan tamu
Mendengarkan dengan baik dan menunjukkan empati
Langsung menawarkan diskon
Menyuruh tamu menunggu lama
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Guest Service Agent wajib mengenakan seragam agar...
Terlihat lebih keren
Menjadi lebih nyaman
Menandakan identitas sebagai staf hotel
Bisa keluar hotel dengan mudah
Tidak perlu membawa ID
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Yang bukan merupakan keterampilan penting bagi Guest Service Agent adalah...
Komunikasi
Multitasking
Berbicara cepat
Penguasaan bahasa asing
Etika kerja
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Berikut ini yang merupakan contoh pelayanan prima (excellent service) adalah...
Menolak permintaan tamu dengan kasar
Menyambut tamu dengan senyum dan sapaan ramah
Membiarkan tamu menunggu terlalu lama
Mengabaikan telepon masuk
Menghindari pertanyaan tamu
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ketika tamu meminta bantuan membawa koper, maka Guest Service Agent harus menghubungi...
Housekeeping
Waiter
Bellboy
Manager
Clerk
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple

Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
25 questions
Kuis Pemahaman Situasi dan Tanggung Jawab Siswa
Quiz
•
5th Grade - University
26 questions
Quiz Budaya Bugis
Quiz
•
9th Grade - University
30 questions
Soal Penjajakan Tune-Up EFI UKK 2018-2019
Quiz
•
12th Grade
25 questions
JC Home Ec 'Eggs' (1st Year)
Quiz
•
KG - 12th Grade
25 questions
QUIZ PAI I - KELAS 6 SD
Quiz
•
6th Grade - University
30 questions
PH MATERI TEKS CERITA SEJARAH
Quiz
•
12th Grade
25 questions
Penilaian Pancasila Kelas VI
Quiz
•
12th Grade
25 questions
Soal Bahasa Indonesia 72 Era
Quiz
•
11th - 12th Grade
Popular Resources on Wayground
20 questions
Brand Labels
Quiz
•
5th - 12th Grade
11 questions
NEASC Extended Advisory
Lesson
•
9th - 12th Grade
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World
Quiz
•
3rd - 12th Grade
10 questions
Boomer ⚡ Zoomer - Holiday Movies
Quiz
•
KG - University
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
Adding Integers
Quiz
•
6th Grade
10 questions
Multiplication and Division Unknowns
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Multiplying and Dividing Integers
Quiz
•
7th Grade