GUEST SERVICE AGENT

GUEST SERVICE AGENT

12th Grade

30 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

UJI KOMPETENSI TEKS EDITORIAL KELAS XII

UJI KOMPETENSI TEKS EDITORIAL KELAS XII

12th Grade

25 Qs

PTS II Bahasa Indonesia TP 2023-2024

PTS II Bahasa Indonesia TP 2023-2024

9th - 12th Grade

25 Qs

2024 SkillsUSA District Career Essentials—SkillsUSA Framework

2024 SkillsUSA District Career Essentials—SkillsUSA Framework

9th - 12th Grade

25 Qs

MEMBINA AYAT

MEMBINA AYAT

4th - 12th Grade

27 Qs

PKK 3.11

PKK 3.11

KG - 12th Grade

25 Qs

CH1 LE2: The Military Uniform and Appearance Standards

CH1 LE2: The Military Uniform and Appearance Standards

9th - 12th Grade

25 Qs

GENIUS BADMINTON

GENIUS BADMINTON

12th Grade

25 Qs

Plumbing L2 Hot water PT2

Plumbing L2 Hot water PT2

11th - 12th Grade

25 Qs

GUEST SERVICE AGENT

GUEST SERVICE AGENT

Assessment

Quiz

Education

12th Grade

Medium

Created by

Luh Mery Kristina Widiatmi

Used 1+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

30 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa tugas utama dari seorang Guest Service Agent di bagian Front Office?

Membersihkan kamar tamu

Menyusun menu makanan

Memberikan informasi

Mengatur keuangan hotel

Membuat laporan keuangan harian

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Informasi apa yang TIDAK perlu ditanyakan oleh Guest Service Agent saat check-in?

Nama tamu

Alamat email

Nomor kamar yang diinginkan

Jumlah bagasi

Tanggal lahir pasangan tamu

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dalam kondisi tamu komplain, apa yang harus dilakukan oleh Guest Service Agent terlebih dahulu?

Menyalahkan housekeeping

Meninggalkan tamu

Mendengarkan dengan baik dan menunjukkan empati

Langsung menawarkan diskon

Menyuruh tamu menunggu lama

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Guest Service Agent wajib mengenakan seragam agar...

Terlihat lebih keren

Menjadi lebih nyaman

Menandakan identitas sebagai staf hotel

Bisa keluar hotel dengan mudah

Tidak perlu membawa ID

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Yang bukan merupakan keterampilan penting bagi Guest Service Agent adalah...

Komunikasi

Multitasking

Berbicara cepat

Penguasaan bahasa asing

Etika kerja

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut ini yang merupakan contoh pelayanan prima (excellent service) adalah...

Menolak permintaan tamu dengan kasar

Menyambut tamu dengan senyum dan sapaan ramah

Membiarkan tamu menunggu terlalu lama

Mengabaikan telepon masuk

Menghindari pertanyaan tamu

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ketika tamu meminta bantuan membawa koper, maka Guest Service Agent harus menghubungi...

Housekeeping

Waiter

Bellboy

Manager

Clerk

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?