DỊCH VỤ CÔNG B5

Điền từ còn thiếu vào chỗ trống: "USA.gov là cổng thông tin điện tử chính thức của chính phủ ..., nhằm tăng cường tương tác giữa chính phủ và công chúng."

• Hoa Kỳ

• Nhật Bản

• Canada

• Pháp

Điền từ còn thiếu vào chỗ trống:"... là quốc gia có cổng thông tin điện tử chính thức tại địa chỉ www.gov.uk, cung cấp dịch vụ công trực tuyến cho công dân và doanh nghiệp."

• Hoa Kỳ

• Vương quốc Anh

• Đức

• Úc

Trang web www.gov.kr là cổng thông tin dịch vụ công trực tuyến của chính phủ ...

• Hàn Quốc

• Singapore

• Việt Nam

• Ấn Độ

Ghép nối đúng giữa các văn bản/chỉ thị liên quan đến phát triển dịch vụ công trực tuyến tại Hoa Kỳ và nội dung triển khai tương ứng.

• Đảo luật IDEA (2018)

• Thiết lập cổng thông tin tích hợp phục vụ công dân, doanh nghiệp, tổ chức qua mạng

• Đặt nền móng cho việc phát triển dịch vụ công trực tuyến dựa trên tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng

• Cải tiến dịch vụ công trực tuyến thông qua chữ ký số, biểu mẫu điện tử và hỗ trợ trên thiết bị di động

• Yêu cầu chính phủ học hỏi khu vực tư nhân để nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến

Ghép nối đúng giữa các văn bản/chỉ thị liên quan đến phát triển dịch vụ công trực tuyến tại Hoa Kỳ và nội dung triển khai tương ứng.

• Luật Chính phủ điện tử (2002)

• Thiết lập cổng thông tin tích hợp phục vụ công dân, doanh nghiệp, tổ chức qua mạng

• Đặt nền móng cho việc phát triển dịch vụ công trực tuyến dựa trên tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng

• Cải tiến dịch vụ công trực tuyến thông qua chữ ký số, biểu mẫu điện tử và hỗ trợ trên thiết bị di động

• Yêu cầu chính phủ học hỏi khu vực tư nhân để nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến

Ghép nối đúng giữa các văn bản/chỉ thị liên quan đến phát triển dịch vụ công trực tuyến tại Hoa Kỳ và nội dung triển khai tương ứng.

• Chỉ thị số 13571 (2011)

• Thiết lập cổng thông tin tích hợp phục vụ công dân, doanh nghiệp, tổ chức qua mạng

• Đặt nền móng cho việc phát triển dịch vụ công trực tuyến dựa trên tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng

• Cải tiến dịch vụ công trực tuyến thông qua chữ ký số, biểu mẫu điện tử và hỗ trợ trên thiết bị di động

• Yêu cầu chính phủ học hỏi khu vực tư nhân để nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến

Ghép nối đúng giữa các văn bản/chỉ thị liên quan đến phát triển dịch vụ công trực tuyến tại Hoa Kỳ và nội dung triển khai tương ứng.

• Chỉ thị số 12862 (1993)

• Thiết lập cổng thông tin tích hợp phục vụ công dân, doanh nghiệp, tổ chức qua mạng

• Đặt nền móng cho việc phát triển dịch vụ công trực tuyến dựa trên tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng

• Cải tiến dịch vụ công trực tuyến thông qua chữ ký số, biểu mẫu điện tử và hỗ trợ trên thiết bị di động

• Yêu cầu chính phủ học hỏi khu vực tư nhân để nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến

Một nhóm sinh viên khoa Hành chính công được giao nhiệm vụ tư vấn cải tiến cống dịchvụ công trực tuyến của một tỉnh miền núi tại Việt Nam. Qua khảo sát thực tế, nhóm nhận thấy: người dân khó tiếp cận dịch vụ do giao diện cống phức tạp, thiếu tích hợp thông tin, ít công cụ tra cứu, và người dân vùng sâu vùng xa gặp khó khăn trong việc sử dụng Internet.Vận dụng kinh nghiệm từ mô hình dịch vụ công trực tuyến tại Hoa Kỳ, nhóm sinh viên nên đề xuất những giải pháp nào dưới đây để cải thiện hiệu quả sử dụng cống dịch vụ công trực tuyến của địa phương? (Chọn 4 đáp án)

• Triển khai trợ lý ảo hoặc chatbot để hỗ trợ người dân tìm kiếm và sử dụng dịch vụ

• Cung cấp dịch vụ công theo hướng đơn giản hóa quy trình, đo lường sự hài lòng, và phân hồi nhanh các kiến nghị của người dân

• Cung cấp dịch vụ công trực tuyến qua nền web, không cần quan tâm đến thiết bị di động do điều kiện vùng sâu vùng xa

• Áp dụng quyền truy cập tập trung từ một điểm duy nhất và tích hợp liên thông giữa cấp tỉnh, huyện, xã

• Thiết kế lại cổng thông tin theo hướng tích hợp, nhóm dịch vụ theo chức năng hoặc nhu cầu thay vì theo cơ quan quản lý

Một số nhóm dân cư đặc thù tại Việt Nam như người cao tuổi, người khuyết tật, dân tộc thiểu số gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Một Sở Khoa học và công nghệ tỉnh được yêu cầu xây dựng đề án phát triển dịch vụ công trực tuyến thân thiện, không ai bị bỏ lại phía sau. Vận dụng kinh nghiệm Hoa Kỳ trong phát triển dịch vụ công trực tuyến lấy người dùng làm trung tâm, đề án nên chú trọng những nội dung nào sau đây? (Chọn 4 đáp án)

• Đào tạo cán bộ địa phương kỹ năng phục vụ số và khả năng hỗ trợ đã đối tượng tiếp cận dịch vụ công

• Tích hợp tính năng hỗ trợ truy cập bằng giọng nói, nhận diện hình ảnh cho người khuyết tật

• Phân loại dịch vụ công riêng biệt dành cho nhóm yếu thế với biểu mẫu riêng phức tạp hơn

• Tăng cường phối hợp giữa cơ quan công quyền và tổ chức xã hội để hỗ trợ truyền thông và hướng dẫn sử dụng dịch vụ

• Thiết kế giao diện dịch vụ công theo hướng đơn giản, hỗ trợ đọc văn bản bằng giọng nói Choặc phóng to chứ

Ghép nối đúng chức năng/chiến lược từ mô hình chính phủ điện tử Hoa Kỳ với những nội dung cải cách có thể áp dụng tại Việt Nam.

1)Tổ chức mạng lưới chuyên gia web từ trung ương tới địa phương

• Phát triển nhóm hỗ trợ kỹ thuật liên sở ngành, liên cấp

• Tích hợp bảng hỏi trực tuyến và công cụ chấm điểm sau xử lý

• Lấy kết quả làm tiêu chí cải tiến dịch vụ công trực tuyến tỉnh/thành

• Tối ưu hóa quy trình dịch vụ công trực tuyến, giảm thời gian và chi phí