Một nhóm sinh viên khoa Hành chính công được giao nhiệm vụ tư vấn cải tiến cống dịchvụ công trực tuyến của một tỉnh miền núi tại Việt Nam. Qua khảo sát thực tế, nhóm nhận thấy: người dân khó tiếp cận dịch vụ do giao diện cống phức tạp, thiếu tích hợp thông tin, ít công cụ tra cứu, và người dân vùng sâu vùng xa gặp khó khăn trong việc sử dụng Internet. Vận dụng kinh nghiệm từ mô hình dịch vụ công trực tuyến tại Hoa Kỳ, nhóm sinh viên nên đề xuất những giải pháp nào dưới đây để cải thiện hiệu quả sử dụng cống dịch vụ công trực tuyến của địa phương? (Chọn 4 đáp án)

Triển khai trợ lý ảo hoặc chatbot để hỗ trợ người dân tìm kiếm và sử dụng dịch vụ

Cung cấp dịch vụ công theo hướng đơn giản hóa quy trình, đo lường sự hài lòng, và phân hồi nhanh các kiến nghị của người dân

Áp dụng quyền truy cập tập trung từ một điểm duy nhất và tích hợp liên thông giữa cấp tỉnh, huyện, xã

Thiết kế lại cổng thông tin theo hướng tích hợp, nhóm dịch vụ theo chức năng hoặc nhu cầu thay vì theo cơ quan quản lý

Cung cấp dịch vụ công trực tuyến qua nền web, không cần quan tâm đến thiết bị di động do điều kiện vùng sâu vùng xa

Một số nhóm dân cư đặc thù tại Việt Nam như người cao tuổi, người khuyết tật, dân tộc thiểu số gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Một Sở Khoa học và công nghệ tỉnh được yêu cầu xây dựng đề án phát triển dịch vụ công trực tuyến thân thiện, không ai bị bỏ lại phía sau. Vận dụng kinh nghiệm Hoa Kỳ trong phát triển dịch vụ công trực tuyến lấy người dùng làm trung tâm, đề án nên chú trọng những nội dung nào sau đây? (Chọn 4 đáp án)

Đào tạo cán bộ địa phương kỹ năng phục vụ số và khả năng hỗ trợ đã đối tượng tiếp cận dịch vụ công

Tích hợp tính năng hỗ trợ truy cập bằng giọng nói, nhận diện hình ảnh cho người khuyết tật

Tăng cường phối hợp giữa cơ quan công quyền và tổ chức xã hội để hỗ trợ truyền thông và hướng dẫn sử dụng dịch vụ

Thiết kế giao diện dịch vụ công theo hướng đơn giản, hỗ trợ đọc văn bản bằng giọng nói Choặc phóng to chứ

Phân loại dịch vụ công riêng biệt dành cho nhóm yếu thế với biểu mẫu riêng phức tạp hơn

Ghép nối đúng chức năng/chiến lược từ mô hình chính phủ điện tử Hoa Kỳ với những nội dung cải cách có thể áp dụng tại Việt Nam. 1)Tổ chức mạng lưới chuyên gia web từ trung ương tới địa phương

Phát triển nhóm hỗ trợ kỹ thuật liên sở ngành, liên cấp

Tích hợp bảng hỏi trực tuyến và công cụ chấm điểm sau xử lý

Lấy kết quả làm tiêu chí cải tiến dịch vụ công trực tuyến tỉnh/thành

Tối ưu hóa quy trình dịch vụ công trực tuyến, giảm thời gian và chi phí

Ghép nối đúng chức năng/chiến lược từ mô hình chính phủ điện tử Hoa Kỳ với những nội dung cải cách có thể áp dụng tại Việt Nam. 2)Định kỳ khảo sát mức độ hài lòng để điều chỉnh dịch vụ

Lấy kết quả làm tiêu chí cải tiến dịch vụ công trực tuyến tỉnh/thành

Phát triển nhóm hỗ trợ kỹ thuật liên sở ngành, liên cấp

Tích hợp bảng hỏi trực tuyến và công cụ chấm điểm sau xử lý

Tối ưu hóa quy trình dịch vụ công trực tuyến, giảm thời gian và chi phí

Ghép nối đúng chức năng/chiến lược từ mô hình chính phủ điện tử Hoa Kỳ với những nội dung cải cách có thể áp dụng tại Việt Nam. 3)Phát triển hệ thống đánh giá tự động chất lượng phản hồi

Tích hợp bảng hỏi trực tuyến và công cụ chấm điểm sau xử lý

Phát triển nhóm hỗ trợ kỹ thuật liên sở ngành, liên cấp

Lấy kết quả làm tiêu chí cải tiến dịch vụ công trực tuyến tỉnh/thành

Tối ưu hóa quy trình dịch vụ công trực tuyến, giảm thời gian và chi phí

Ghép nối đúng chức năng/chiến lược từ mô hình chính phủ điện tử Hoa Kỳ với những nội dung cải cách có thể áp dụng tại Việt Nam. 4)Học hỏi kinh nghiệm khu vực tư nhân trong cung cấp dịch vụ

Tối ưu hóa quy trình dịch vụ công trực tuyến, giảm thời gian và chi phí

Phát triển nhóm hỗ trợ kỹ thuật liên sở ngành, liên cấp

Tích hợp bảng hỏi trực tuyến và công cụ chấm điểm sau xử lý

Lấy kết quả làm tiêu chí cải tiến dịch vụ công trực tuyến tỉnh/thành

Ghép nối đúng giữa các văn bản, chiến lược hoặc công cụ kỹ thuật số và nội dung triển khai dịch vụ công trực tuyến tương ứng tại Vương quốc Anh. • GOV.UK Pay

Hệ thống thanh toán điện tử chính thức hỗ trợ giao dịch an toàn, tích hợp dễ dàng cho các dịch vụ công trực tuyến

Dịch vụ gửi thông báo đến người dân về trạng thái hoặc lịch trình liên quan đến dịch vụ công trực tuyến

Quy định rõ mục tiêu cung cấp dịch vụ công trực tuyến nhằm mang lại lợi ích cho người dân và chính phủ

Ghép nối đúng giữa các văn bản, chiến lược hoặc công cụ kỹ thuật số và nội dung triển khai dịch vụ công trực tuyến tương ứng tại Vương quốc Anh. 2.Nguyên tắc hướng dẫn website chính phủ (2003)

Quy định rõ mục tiêu cung cấp dịch vụ công trực tuyến nhằm mang lại lợi ích cho người dân và chính phủ

Hệ thống thanh toán điện tử chính thức hỗ trợ giao dịch an toàn, tích hợp dễ dàng cho các dịch vụ công trực tuyến

Dịch vụ gửi thông báo đến người dân về trạng thái hoặc lịch trình liên quan đến dịch vụ công trực tuyến

Ghép nối đúng giữa các văn bản, chiến lược hoặc công cụ kỹ thuật số và nội dung triển khai dịch vụ công trực tuyến tương ứng tại Vương quốc Anh. • GOV.UK Notify

Dịch vụ gửi thông báo đến người dân về trạng thái hoặc lịch trình liên quan đến dịch vụ công trực tuyến

Hệ thống thanh toán điện tử chính thức hỗ trợ giao dịch an toàn, tích hợp dễ dàng cho các dịch vụ công trực tuyến

Quy định rõ mục tiêu cung cấp dịch vụ công trực tuyến nhằm mang lại lợi ích cho người dân và chính phủ

Ghép nối đúng giữa các văn bản, chiến lược hoặc công cụ kỹ thuật số và nội dung triển khai dịch vụ công trực tuyến tương ứng tại Vương quốc Anh. • Chiến lược số quốc gia "Transforming for a Digital Future"

Tập trung hiện đại hóa công nghệ, tăng trải nghiệm người dùng và triển khai nhanh chóng các dịch vụ kỹ thuật số từ trung ương tới địa phương

Hệ thống thanh toán điện tử chính thức hỗ trợ giao dịch an toàn, tích hợp dễ dàng cho các dịch vụ công trực tuyến

Dịch vụ gửi thông báo đến người dân về trạng thái hoặc lịch trình liên quan đến dịch vụ công trực tuyến

Quy định rõ mục tiêu cung cấp dịch vụ công trực tuyến nhằm mang lại lợi ích cho người dân và chính phủ

Mộtnhóm sinh viên nghiên cứu về cải cách hành chính đề xuất các giải pháp để hỗ trọ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại địa phương miền núi. Vận dụng bài học từ Anh Quốc, giải pháp nào dưới đây là phù hợp? (Chọn 3 đáp án)

Cung cấp đa kênh tiếp cận: trực tuyến, điện thoại, trực tiếp, phù hợp nhiều đối tượng

Đào tạo kỹ năng số cho cán bộ, tích hợp các hướng dẫn bằng hình ảnh/video

Sử dụng công cụ nhântin tự động như GOV.UK Notify để lập nhật tiến trình hồ sơ

Hạn chế cung cấp dịch vụ số do người dân vùng xa không có kỹ năng sử dụng

Thiết lập cổng truy cậpriêng biệt theo từng huyện để dễ quản lý

Tỉnh X có kế hoạch áp dụng Al để hỗ trợ tự động phản hồi và hướng dẫn hồ sơ hành chính. Những giải pháp nào dưới đây phù hợp với chiến lược "Transforming for aDigital Future 2022- 2025" của Anh Quốc? (Chọn 3 đáp án)

Tích hợp Al với hệ thốngxác mình danh tính và phản hồi qua thư điện tử

Tự động gửi thông báocá nhân hóa về trạng thái xử lý hồ sơ

Ứng dụng trợ lý ảo dựatrên ngôn ngữ tự nhiên để phản hồi người dân

Chỉ sử dụng Al trong các hoạt động nội bộ, không áp dụng với dịch vụ công

Một Sở Khoa học và côngnghệ tỉnh đang xây dựng hệ thống nền tảng dịch vụ công trực tuyến và muốn lựa chọn công cụ kỹ thuật phù hợp như Anh Quốc đã làm. Vận dụng kinh nghiệm của Vương quốc Anh trong phát triển dịch vụ công trực tuyến, ghép nối các công cụ số đặctrung trong hệ thống GOV.UK với chứ chức năng chính của chúng, từ đó làm rõ khảnăng ứng dụng vào triển khai dịch vụ công tại Việt Nam. • GOV.UK Verify

Xác minh danh tính an toàn khi sử dụng dịch vụ

Lưu trữ giấy tờ cá nhân chính thức trên nền tảng số

Gửi tin nhắn/email cập nhật trạng thái dịch vụ công trực tuyến

Hệ thống thanh toán điện tử tích hợp cho các cơ quan

Một Sở Khoa học và côngnghệ tỉnh đang xây dựng hệ thống nền tảng dịch vụ công trực tuyến và muốn lựa chọn công cụ kỹ thuật phù hợp như Anh Quốc đã làm. Vận dụng kinh nghiệm của Vương quốc Anh trong phát triển dịch vụ công trực tuyến, ghép nối các công cụ số đặctrung trong hệ thống GOV.UK với chứ chức năng chính của chúng, từ đó làm rõ khảnăng ứng dụng vào triển khai dịch vụ công tại Việt Nam. • GOV.UK Notify

Gửi tin nhắn/email cập nhật trạng thái dịch vụ công trực tuyến

Lưu trữ giấy tờ cá nhân chính thức trên nền tảng số

Xác minh danh tính an toàn khi sử dụng dịch vụ

Hệ thống thanh toán điện tử tích hợp cho các cơ quan

Một Sở Khoa học và côngnghệ tỉnh đang xây dựng hệ thống nền tảng dịch vụ công trực tuyến và muốn lựa chọn công cụ kỹ thuật phù hợp như Anh Quốc đã làm. Vận dụng kinh nghiệm của Vương quốc Anh trong phát triển dịch vụ công trực tuyến, ghép nối các công cụ số đặctrung trong hệ thống GOV.UK với chứ chức năng chính của chúng, từ đó làm rõ khảnăng ứng dụng vào triển khai dịch vụ công tại Việt Nam. • Ví định danh số (Digital ID Wallet)

Lưu trữ giấy tờ cá nhân chính thức trên nền tảng số

Gửi tin nhắn/email cập nhật trạng thái dịch vụ công trực tuyến

Xác minh danh tính an toàn khi sử dụng dịch vụ

Hệ thống thanh toán điện tử tích hợp cho các cơ quan

Một Sở Khoa học và côngnghệ tỉnh đang xây dựng hệ thống nền tảng dịch vụ công trực tuyến và muốn lựa chọn công cụ kỹ thuật phù hợp như Anh Quốc đã làm. Vận dụng kinh nghiệm của Vương quốc Anh trong phát triển dịch vụ công trực tuyến, ghép nối các công cụ số đặctrung trong hệ thống GOV.UK với chứ chức năng chính của chúng, từ đó làm rõ khảnăng ứng dụng vào triển khai dịch vụ công tại Việt Nam. • GOV.UK Pay

Hệ thống thanh toán điện tử tích hợp cho các cơ quan

Lưu trữ giấy tờ cá nhân chính thức trên nền tảng số

Gửi tin nhắn/email cập nhật trạng thái dịch vụ công trực tuyến

Xác minh danh tính an toàn khi sử dụng dịch vụ

Ghép nối đúng giữa các nhiệm vụ/chính sách trọng tâm và nội dung dịch vụ công trực tuyến cụ thể được triển khai trong Chính phủ điện tử Hàn Quốc. 1)Tăng cường nền tảng chuyển đổi số

• Phát triển hạ tầng kỹ thuật số và công nghệ lõi phục vụ dịch vụ công trực tuyến

• Thành lập trung tâm phân tích dữ liệu, ứng dụng dữ liệu vào phòng ngừa thảm họa

• Áp dụng trợ lý ảo Al, MyData và chứng chỉ số không tiếp xúc

• Cho phép xác thực cá nhân điện tử có giá trị pháp lý trên nền tảng GOV.KR

Ghép nối đúng giữa các nhiệm vụ/chính sách trọng tâm và nội dung dịch vụ công trực tuyến cụ thể được triển khai trong Chính phủ điện tử Hàn Quốc. 2)Tạo điều kiện cho chính phủ dựa trên dữ liệu

• Thành lập trung tâm phân tích dữ liệu, ứng dụng dữ liệu vào phòng ngừa thảm họa

• Phát triển hạ tầng kỹ thuật số và công nghệ lõi phục vụ dịch vụ công trực tuyến

• Áp dụng trợ lý ảo Al, MyData và chứng chỉ số không tiếp xúc

• Cho phép xác thực cá nhân điện tử có giá trị pháp lý trên nền tảng GOV.KR

Ghép nối đúng giữa các nhiệm vụ/chính sách trọng tâm và nội dung dịch vụ công trực tuyến cụ thể được triển khai trong Chính phủ điện tử Hàn Quốc. 3)Triển khai dịch vụ công thông minh

• Áp dụng trợ lý ảo Al, MyData và chứng chỉ số không tiếp xúc

• Thành lập trung tâm phân tích dữ liệu, ứng dụng dữ liệu vào phòng ngừa thảm họa

• Phát triển hạ tầng kỹ thuật số và công nghệ lõi phục vụ dịch vụ công trực tuyến

• Cho phép xác thực cá nhân điện tử có giá trị pháp lý trên nền tảng GOV.KR

Ghép nối đúng giữa các nhiệm vụ/chính sách trọng tâm và nội dung dịch vụ công trực tuyến cụ thể được triển khai trong Chính phủ điện tử Hàn Quốc. 4)Phát hành thẻ căn cước công dân kỹ thuật số(2025)

• Cho phép xác thực cá nhân điện tử có giá trị pháp lý trên nền tảng GOV.KR

• Thành lập trung tâm phân tích dữ liệu, ứng dụng dữ liệu vào phòng ngừa thảm họa

• Phát triển hạ tầng kỹ thuật số và công nghệ lõi phục vụ dịch vụ công trực tuyến

• Áp dụng trợ lý ảo Al, MyData và chứng chỉ số không tiếp xúc

Tỉnh Y đang xây dựng chiến lược dữ liệu số phục vụ dịch vụ công trực tuyến. Tổ công tác được yêu cầu vận dụng mô hình của Hàn Quốc để đề xuất các giải pháp cụ thể. Những giải pháp nào dưới đây phù hợp với mô hình chính phủ dựa trên dữ liệu của Hàn Quốc? (Chọn 4 đáp án)

Sử dụng dữ liệu để dự báo và ứng phó với rủi ro như thiên tai, dịch bệnh

Thành lập trung tâm phân tích dữ liệu địa phương phục vụ quản trị hành chính

Chia sẻ dữ liệu công khai mặc định trừ những thông tin thuộc bí mật nhà nước

Triển khai công cụ MyData giúp người dân kiểm soát quyền chia sẻ dữ liệu cá nhân

Cấm kết nối dữ liệu giữa các cơ quan để đảm bảo an toàn thông tin