Examen de Capacitación - Banco Promerica

Mencione al menos 3 ítems de calidad esenciales que un agente debe validar al iniciar una llamada.

Answer explanation

¿Por qué es importante registrar correctamente la transacción en el sistema, después de cada llamada?

¿Qué debe hacer un agente si el cliente no permite la confirmación de datos al inicio de la llamada?

¿Qué acción debe tomar el RAC si un tercero contesta la llamada y solicita información sensible del cliente?

¿Dónde se tiene que validar si un cliente califica para una RMT?

¿Cuántas preguntas de indagación sobre la razón de mora deben realizarse al inicio de la llamada? ¿Se puede sugerir la razón de mora?

Mencione al menos 3 elementos clave que debe contener una negociación efectiva con el tarjetahabiente.

¿Qué tres elementos deben coordinarse y validarse en la llamada al establecer una Promesa de Pago (PRP)?

¿Con qué frecuencia debe el RAC solicitar la actualización de datos del tarjetahabiente y qué datos específicos debe solicitar?

¿Cuándo debo realizar la tipificación en el sistema?