Estrategias y KPIs en Negocios

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el KPI que mide la satisfacción del cliente?

Tiempo de ciclo

NPS (Net Promoter Score)

CpK

Defectos por millón

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué tipo de estrategia se enfoca en lanzar nuevos modelos cada 3 meses?

Defensiva

Ofensiva

Adaptativa

Correctiva

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de los siguientes es un indicador de eficiencia interna?

Tiempo de ciclo de producción

Opinión en redes sociales

Tasa de recomendación

Participación en ferias

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El KPI “Defectos por millón” mide principalmente:

Satisfacción del cliente

Calidad del proceso

Velocidad de entrega

Eficiencia del personal

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Una estrategia defensiva se aplica cuando:

Se quiere ganar cuota de mercado

Se busca proteger mercado actual

No se quiere crecer

Se lanza un producto nuevo

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si el porcentaje de devoluciones baja de 10% a 5%, ¿cómo se considera este cambio?

Negativo

Positivo

Neutro

Irrelevante

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En un plan TQM, ¿cómo deben ser los indicadores?

Medibles, claros y relevantes

Generales y flexibles

Subjetivos y variados

Basados en percepciones

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