Quiz Deliveryman

Agar kita merasa tenang dan nyaman sebelum bekerja melayani konsumen, alangkah lebih baiknya kita mulai dengan ?

• Mempersiapkan brosur
• Bersyukur dan melakukan kebaikan
• Menelpon bos
• Makan bergizi

Dibawah ini yang bukan tujuan dari NOS 3.0 adalah ?

• Meningkatan pemulihan pasar dan memimpin di setiap strategy
• Cara baru dalam berjualan baik produk maupun servis, di sepanjang pengalaman perjalanan pelanggan untuk memberikan nilai terbaik (brick & click)
• Memperkuat operasional penjualan untuk produktivitas, efisiensi, dan kelincahan
• Sebagai polisi dalam penertiban kebiasaan di dealer

Dibawah ini mana yang bukan termasuk bagian dalam konsep SMART NETWORK ?

• SMART OPERATION
• SMART BRAIN
• SMART BUYER
• SMART PARTNERSHIP

Hal yang tidak boleh dilakukan dalam menyampaikan solusi via telepon adalah

• Singkat, jelas & santun
• Suara atentif, jauhi noise
• Berinteraksi sambil melakukan hal lain
• Berikan respon secara tepat dan lugas

Apa hal yang menjadi kunci ketika memberikan pelayanan konsumen di dunia virtual (click) agar mereka mendapatkan customer experience yang baik?

• Grooming
• Kecepatan Merespon
• Pemahamam Produk
• Atribut lengkap

Apa yang konsumen alami / rasakan ketika mereka mendapatkan layanan dari Honda disebut dengan

• Customer Satisfaction
• Customer Experience
• Customer Assistance
• Customer Service

Berikut ini merupakan kepanjangan dari TEMU-PATEN yang benar adalah ?

• Terbantu, Murah, Cepat dan Menyenangkan
• Termudah, Mudah, Cepat dan Menyenangkan
• Terbantu, Mudah, Cepat & Menyenangkan
• Termudah, Murah, Cepat & Menyenangkan

Apa yang terjadi jika kebutuhan dan harapan konsumen < Kenyataan yang didapat ?

• Konsumen Delighted (Sangat Puas)
• Konsumen Complaint (Kecewa)
• Konsumen So So (Biasa Saja)
• Konsumen Satisfied (Puas)

Mengapa kita perlu memberikan layanan yang prima kepada konsumen?

• Karena Honda sudah dikenal oleh masyarakat Indonesia
• Untuk melatih diri sendiri
• Agar konsumen tidak banyak nuntut dan komplain
• Karena konsumen memiliki pilihan untuk pindah ke yang lain

Berikut ini adalah rumus layanan di Honda yang biasa disingkat HEART, dapat diandalkan termasuk ke dalam poin?

• Helpful
• Eazy
• Available

• Reliable
• Trully Fun