Post Test Pelayanan Prima

Pelayanan prima disebut juga

• good service

• excellent service

• best service

• service

Pelayanan prima dilakukan, baik kepada pelanggan....internal dan eksternal

• benar

• salah

Pelanggan eksternal adalah orang-orang yang masih dalam satu organisasi dan terlibat dalam industri tersebut sebagai penyedia produk atau jasa.

• benar

• salah

contoh pelayanan prima internal...

• contoh yaitu manager, chef, asisten chef, dan pemasok (supplier) bahan makanan.

• contoh yaitu konsumen perorangan dan konsumen dari instansi pemerintah

Dalam industri kuliner pelayanan prima dapat diberikan dalam berbagai bentuk....

• 1.Penampilan staf yang baik, bersih, dan rapi. Penampilan dapat dinilai dari dua sisi, yaitu fisik dan nonfisik

• 2.Penyajian makanan dilakukan dalam waktu yang sesuai dengan jenis restoran

• 3.Kualitas produk terjaga, baik dari kebersihan, bentuk, rasa, warna, maupun kesesuaiannya dengan harga yang ditawarkan

• 1,2,3 salah

• 1,2,3 benar

Agar dapat bekerja sama secara efektif, diperlukan ......

• komunikasi

• relasi

• uang

Komunikasi di tempat kerja harus dilakukan secara...

• sopan

• profesional

• bersahabat

• cepat

• to the point

Ketika berdering, telepon hendaknya segera diangkat dan dijawab dalam waktu maksimal.......kali berdering.

• tiga

• dua

• satu

• empat

• lima

Komunikasi dengan pelanggan memiliki tujuan utama, yaitu

• memberikan kabar baik bagi perusahaan

• memberikan informasi berkaitan dengan produk dan jasa yang ditawarkan perusahaan

• menjalin hubungan kerja yang baik

Jika pelanggan puas, mereka akan kembali menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.

• benar

• salah