Indicadores y ANS

¿Qué significa KPI?

• Kinetic Performance Initiative

• Key Project Index

• Knowledge Process Input

• Key Performance Indicator

¿Cuál de estos NO es un criterio SMART?

• Alcanzable

• Repetible

• Específico

• Medible

¿Qué mide un KPI?

• Eficacia de acciones para alcanzar objetivos

• Procesos de mercadeo

• Nivel de satisfacción sin evidencia

• Costos financieros únicamente

¿Qué define un ANS?

• Lista de tareas pendientes

• Compromisos entre proveedor y cliente interno

• Indicador de productividad semanal

• Esquema financiero de los procesos

En caso de no cumplir el ANS, ¿qué debe registrarse?

• Un KPI nuevo

• Una reunión de equipo

• Una Acción Correctiva

• Un cambio de proveedor

¿Cuál es el primer paso para un análisis de indicadores?

• Proponer una hipótesis

• Recolectar datos

• Definir el objetivo del análisis

• Elaborar una presentación

¿Qué se necesita para mejorar continuamente en calidad?

• Solo ANS

• KPI sin análisis

• Más reuniones

• Indicadores, análisis y acciones correctivas