Gestão de Operações - Revisão

O proprietário de uma pequena marcenaria que produz móveis sob medida percebe que a demanda por móveis inteligentes e conectados tem crescido. Para se manter competitivo, ele decide investir em equipamentos de corte automatizados e em um sistema de software que integra o projeto do móvel diretamente à máquina, reduzindo o tempo de produção e o desperdício de material. Além disso, o novo sistema permite que o cliente acompanhe o status da produção em tempo real por meio de um aplicativo. Com base na evolução dos processos produtivos e suas revoluções, a estratégia do proprietário da marcenaria está alinhada com qual revolução industrial?

• 1ª Revolução Industrial, caracterizada pelo uso de máquinas a vapor e energia hidráulica.

• 2ª Revolução Industrial, impulsionada pela produção em massa, com uso de eletricidade e linhas de montagem.

• 3ª Revolução Industrial, focada na automação industrial e no uso de eletrônica para controlar as máquinas.

• 4ª Revolução Industrial (Indústria 4.0), que se baseia na integração de tecnologias digitais como Internet das Coisas e big data.

• Todas as revoluções industriais, pois a otimização de processos é uma característica comum a todas.

Uma lanchonete de fast-food tem um processo de preparo de sanduíches que envolve o recebimento do pedido, a montagem, o cozimento, o empacotamento e a entrega ao cliente. Para otimizar esse processo, a gerência decide mapeá-lo usando a representação da "tartaruga". Considerando esse modelo, qual das alternativas a seguir classifica corretamente os elementos do processo?

• O sanduíche montado é a "Entrada", e a receita de preparo é a "Saída".

• O cliente que faz o pedido é a "Saída", e o sanduíche finalizado é a "Entrada".

• A receita para fazer o sanduíche e os recursos são os "Como" e "Quem" do processo.

• O sanduíche finalizado é a "Saída", e os ingredientes, a embalagem e o pedido são a "Entrada".

• O cozinheiro que prepara o sanduíche é a "Saída", e o cliente é a "Entrada".

Uma grande fábrica de automóveis utiliza um sistema de produção onde os carros são produzidos em grandes lotes, com base em previsões de demanda. Os veículos são montados em uma linha de montagem e, ao final, são enviados para um pátio de estoque, onde aguardam para serem distribuídos. Qual das seguintes características está mais associada a esse modelo de produção?

• A produção é iniciada somente quando o cliente faz um pedido, minimizando o estoque.

• A produção é controlada por meio de cartões (kanban) que sinalizam a necessidade de mais peças.

• A produção ocorre de forma centralizada e em grandes lotes, o que pode gerar altos níveis de estoque e custos de armazenamento.

• A produção é flexível e busca a diversificação de produtos para atender às necessidades específicas do consumidor.

• O principal objetivo é evitar desperdícios (muda) em todas as etapas do processo produtivo.

Um estudante de administração está preparando um relatório sobre a importância do setor de serviços para a economia brasileira. Em sua pesquisa, ele descobre que as atividades de serviços respondem por mais da metade do Produto Interno Bruto (PIB) do país, movimentando o mercado e gerando um grande número de empregos. De acordo com o material didático, qual dos itens abaixo é um exemplo de "serviço de suporte"?

• Um banco que oferece empréstimos e cartões de crédito aos seus clientes.

• Um supermercado que revende produtos para o consumidor final.

• Um serviço de manutenção que conserta computadores e equipamentos eletrônicos.

• Uma empresa de transporte que realiza a entrega de mercadorias.

• A segurança pública, que atua na proteção dos cidadãos.

Uma confeitaria de sucesso se destaca por seus bolos e doces que, além de serem visualmente atraentes e saborosos, são preparados na hora para cada cliente, que pode participar da escolha dos ingredientes e da decoração. No entanto, o cliente não pode levar o produto para casa e consumi-lo em outro momento, pois a experiência de consumo é o principal valor do negócio. Com base nas características de serviços, qual das alternativas a seguir é a mais adequada para descrever o modelo de negócio dessa confeitaria?

• O serviço não pode ser estocado, e a produção e o consumo são simultâneos.

• O serviço não é tangível, pois o cliente leva para casa apenas a experiência de consumo.

• O serviço tem baixo grau de contato entre o cliente e o prestador do serviço.

• O produto é um bem puramente tangível, sem qualquer característica de serviço.

• O serviço pode ser estocado, uma vez que os ingredientes podem ser armazenados.

Uma loja de materiais de construção, que antes era conhecida pelo excelente atendimento, começou a receber reclamações de clientes sobre a demora em serem atendidos e a falta de atenção dos funcionários. O dono da loja, preocupado com a perda de clientes, percebeu que a experiência de atendimento havia piorado drasticamente. De acordo com o material, qual dos fatores críticos de desempenho em serviços foi mais diretamente afetado na loja de materiais de construção, resultando na insatisfação dos clientes?

• A confiabilidade, que garante a entrega consistente do serviço.

• A responsividade, que se refere à prontidão e rapidez no atendimento ao cliente.

• A segurança, que é transmitida pelo conhecimento e pela cortesia dos colaboradores.

• A empatia, que envolve atenção personalizada e compreensão das necessidades do cliente.

• A tangibilidade, que se refere aos aspectos físicos e visuais do serviço.

O gerente de uma fábrica de autopeças busca modernizar a produção. Ele implementou um sistema que permite às máquinas trocarem informações entre si, ajustando-se automaticamente à demanda em tempo real. Além disso, a empresa utiliza sensores para monitorar o desempenho dos equipamentos. Esse cenário é um exemplo de qual conceito?

• Indústria 4.0

• Produção artesanal

• Taylorismo

• Fordismo

Considerando o contexto das revoluções industriais, qual das seguintes alternativas descreve corretamente a revolução que engloba as tecnologias e práticas adotadas por essa fábrica?

• 2ª Revolução Industrial, caracterizada pela padronização da produção e o uso da esteira rolante.

• 3ª Revolução Industrial (Revolução Digital), focada na automação e no uso de eletrônica para controlar as máquinas.

• 4ª Revolução Industrial (Indústria 4.0), que integra a Internet das Coisas e big data para criar sistemas de produção mais inteligentes e autônomos.

• 1ª Revolução Industrial, que introduziu a máquina a vapor como principal força motriz.

• Nenhuma das revoluções industriais, pois a otimização de processos é uma prática gerencial atemporal.

O gestor de uma lavanderia industrial quer otimizar o processo de lavagem e secagem. Para entender melhor o fluxo, ele decide mapear o processo usando um diagrama. Ele anota que o "Quem" são os funcionários da lavanderia, a "Entrada" são as roupas sujas, a "Saída" são as roupas limpas e prontas para entrega, e a "Saída" são as roupas limpas e prontas para entrega. De acordo com a representação de processo como uma "tartaruga", qual dos elementos abaixo está faltando no mapeamento do gestor?

• O "Como", que se refere à metodologia ou à receita para realizar a atividade.

• O "Cliente", que é a pessoa que recebe o produto ou serviço final.

Uma grande editora de livros produz edições de romances populares em grandes quantidades, baseando-se em projeções de vendas para o próximo ano. A produção é contínua e os livros impressos são armazenados em um grande galpão, aguardando a distribuição para as livrarias, muitas vezes antes mesmo de haver pedidos concretos. Como resultado, a editora enfrenta altos custos com armazenamento e risco de obsolescência caso as previsões de demanda se mostrem imprecisas. A partir das informações do material, qual característica define o modelo de produção adotado pela editora?

• Produção puxada, que se inicia com a demanda do cliente e busca evitar estoques.

• Produção empurrada, que fabrica produtos com base em previsões e os "empurra" para o estoque, gerando excessos.

• Produção enxuta (lean), que foca na eliminação de desperdícios e na maximização do valor para o cliente.

• Produção por lote único, que busca fazer somente o necessário e reduzir estoques.

• Todas as alternativas anteriores estão corretas.