Quiz POS

Según el instructivo para revisión de lentitud en puestos de pago, el proceso “Procesos supermarket (envió Facturación a la Dian)” se visualiza en:

• TM1

•    TM2

• TM3

En un almacén que tiene 3 controladores, el servidor que administra las cajas pares es:

• CC

• DD

• EE

Cuantos controladores debe tener un almacén con 12 cajas

• 1

• 2

• 3

Cuando un almacén reporta bloqueo en una caja, las actividades a realizar son:

• Capturar mensaje de error y preguntar al usuario que proceso estaba realizando al momento del bloqueo - Validar tareas de background - Carga 9 a la POS afectada o COLDBOOT si es terminal controladora – Renombrar transacción

• Capturar mensaje de error y preguntar al usuario que proceso estaba realizando al momento del bloqueo - Validar cuantos servidores tienen la dependencia y que cajas maneja cada uno - Carga 9 a la POS afectada o COLDBOOT si es terminal controladora – Renombrar transacción en el servidor que corresponda

• Validar cuantos servidores tienen la dependencia y que cajas maneja cada uno - Validar en NAPSE mapas actualizados - Carga 9 a la POS afectada o COLDBOOT si es terminal controladora – Renombrar transacción en el servidor que corresponda

• Capturar mensaje de error y preguntar al usuario que proceso estaba realizando al momento del bloqueo - Validar cuantos servidores tienen la dependencia y que cajas maneja cada uno - Carga 9 a la POS afectada y COLDBOOT al controlador correspondiente – Renombrar transacción en el servidor que corresponda

En qué tipo de casos debemos reiniciar la tarea del background “PARM=-c f:\paf\start.bat” - PAF en todos los controladores de la tienda, y pasados 30 segundos, volver a iniciarla:

• Todos

• Bloqueo de transacción - Error acumulación Puntos Colombia – Lentitud

• Cuando tenemos "Error de comunicación" con los servicios de: Remesas (giros internacionales) - Error al cargar o pagar con tarjetas regalo, Error al momento de pagar con tarjetas cambio

• Modo autónomo - Error acumulación Puntos Colombia

Cuando nos reportan novedades con descuentos en POS debemos:

• Escalar a POS N2

• Validar con usuario novedad presenta para documentar GLPI, validar mapas NAPSE vs Servidor POS, dependiendo del resultado de la validación escalar a N2 o asesorar al usuario para que reporte por interactiva

• Informar al usuario que debe abrir caso por interactiva o informar al supervisor de zona o líder de soporte la novedad

Si los mapas están actualizados (NAPSE, Servidores y en las POS), debemos:

• Escalar a POS N2

• Enviar carga a las terminales

• Informar al usuario que debe abrir caso por interactiva o informar al supervisor de zona o líder de soporte la novedad

Si escalamos a POS-N2 un caso donde reporten novedad con descuentos, se debe clasificar así:

• Tipo: Incidente – Categoría: Aplicaciones > POS > Error promo - Elemento de configuración: POS

• Tipo: Incidente – Categoría: Aplicaciones > POS > Error promo - Elemento de configuración: POS

• Tipo: Solicitud – Categoría: Servicio al cliente > Asesoría de servicios - Elemento de configuración: POS

Si asesoramos a un usuario que reporta novedad con descuentos, indicándole que debe abrir un caso por interactiva, debe clasificar así:

• Tipo: Incidente – Categoría: Aplicaciones > POS > Error promo - Elemento de configuración: POS

• Tipo: Solicitud – Categoría: Aplicaciones > POS > Error promo - Elemento de configuración: Descuento

• Tipo: Solicitud – Categoría: Servicio al cliente > Asesoría de servicios - Elemento de configuración: Descuento

La clasificación “Aplicaciones > POS > Anulacion de transacciones” se debe utilizar cuando:

• Renombramos transacciones en POS.

• Nos reporten bloqueo de una POS en el momento en que el líder de cajas este realizando proceso de anulación de una transacción

• Enviamos carga a terminales POS