EXAMEN ATENCIÓN AL CLIENTE

Selecciona ¿Qué debe incluir la presentación de manera profesional?

• Nombre, distribuidor, DTC, tarjeta del distribuidor.

• Nombre, distribuidor, auto de interés, DTC, tarjeta digital.

• Nombre del cliente, DTC, distribuidor, color del vehículo, mapa mental del distribuidor.

• nombre, vehículo de interés, DTC, tarjeta digital, cotización.

¿Cuando se debe enviar la cotización al cliente (medio leads)?

• Al instante

• Cuando sabemos la forma de pago y enganche del cliente

• Cuando el cliente la solicite

• Cuando el cliente nos genera una cita.

¿Cuánto es el porcentaje que otorga KIA SECURE PARTS al cliente?

Beneficios de My Kia+

¿cuánto kilometraje tiene KIA para

cubrir alguna garantía?

• 100,000 km

• 150,000

• 160,000km

• 150,000 km

¿En cuanto tiempo debes atender un leads?

• a los 10 minutos de tolerancia

• De inmediato

• A los 5 min de entrar el lead

• Atender al momento de que el cliente saluda