Pre-Test English Communication For Hotelier

What does “check-in” mean in a hotel?
คำว่า “Check-in” ในโรงแรมหมายถึงอะไร?

• Leave the hotel

  (ออกจากโรงแรม)

• Clean the room

  (ทำความสะอาดห้อง)

• Register to stay

  (ลงทะเบียนเข้าพัก)

• Eat in the restaurant

  (ทานอาหารในห้องอาหาร)

A guest says, “Can you help me, please?” What is the best reply?
แขกพูดว่า “Can you help me, please?” ควรตอบว่าอย่างไร?

• Sorry, I have no time.

  (ขอโทษนะคะ, ฉันไม่มีเวลา)

• I do apologize, I’m busy.

  (ขออภัย, ฉันกำลังยุ่ง)

• Okay, what do you want?

  (โอเค, คุณต้องการอะไร?)

• Certainly, how may I assist you?

  (แน่นอนค่ะ, ฉันสามารถช่วยคุณได้อย่างไรบ้างคะ?)

What do you say when you answer the phone at work?
เมื่อรับโทรศัพท์ที่ทำงาน คุณควรพูดว่าอะไร?

• Good morning, Front Office, Candy speaking, how may I assist you?

  (อรุณสวัสดิ์ค่ะ, แผนกต้อนรับส่วนหน้า, แคนดี้พูดสาย, ดิฉันสามารถช่วยเหลือท่านได้อย่างไรบ้างคะ?)

• Yes, Candy speak now.

  (ใช่ค่ะ, ตอนนี้แคนดี้พูดสาย)

• Hello? hold on a moment, I speak with my sweetheart right now.

  (ฮัลโหล? ถือสายรอสักครู่นะคะ, ตอนนี้ฉันกำลังคุยกับหวานใจของฉันอยู่)

• Hey, who are you?

  เฮ้, คุณคือใคร?

What is a “suite” room?
ห้องแบบ “suite” หมายถึงอะไร?

• A shared bathroom

  (ใช้ห้องน้ำร่วมกัน)

• A luxury room with separate areas

  (ห้องพักหรูที่มีพื้นที่ต่างๆ แยกกัน)

• A standard room

  (ห้องพักมาตรฐาน, ห้องพักขนาดเริ่มต้น)

• A room with a suit.

  (ห้องพักที่มีชุดสูท)

Which sentence is polite?
ประโยคใดสุภาพที่สุด?

• Where is your ID card, give it to me please!

  (บัตรประชาชนอยู่ไหนครับ เอาให้กระผมเลยนะครับ)

• Hi, sir and madam, give me your ID cards, please?
  (ไฮ, คุณผู้ชาย และ คุณผู้หญิง, กระผมขอบัตรประชาชนหน่อยครับ)

• Show me your ID card!

  (แสดงบัตรประชนสิครับ!)

• Good afternoon, sir. Could you please provide your ID card?

  (สวัสดีตอนบ่ายครับ, คุณผู้ชาย กรุณาเตรียมบัตรประชาชนให้กระผมครับ)

A guest says “I have a reservation.” What should you say?
แขกพูดว่า “ฉันมีการจองไว้” คุณควรพูดว่า?

• Please wait a moment. I'm very busy right now, and I hope you understand.

  (กรุณารอสักครู่ค่ะ, ขณะนี้ดิฉันกำลังยุ่งมาก ฉันหวังว่าท่านจะเข้าใจ)

• Okay, what your name? I am checking your reservation.

  (โอเค, คุณชื่ออะไร? ดิฉันจะตรวจสอบการจองให้ค่ะ)

• Welcome to Lucky hotel, may I have your name, please?

  (ยินดีต้อนรับท่านสู่ โรงแรมลัคกี้, ดิฉันขอทราบชื่อของท่านได้ไหมคะ?)

• I’m sorry to inform you that our rooms are fully booked.

  (ดิฉันขออภัยที่ต้องเรียนแจ้งให้ท่านทราบว่าห้องพักของเราเต็มแล้วค่ะ)

7. What do you say when giving a room key to a guest?
   คุณควรพูดว่าอะไรเมื่อนำกุญแจห้องให้แขก?

• 7. This is your key cards, go.

  8. (นี่คือคีย์การ์ดของท่าน, ไปเลยค่ะ)
     

• Thank you for your patient. Here's your key cards. Your room is on the 4th floor.

  (ขอบคุณสำหรับความอดทนค่ะ นี่คือคีย์การ์ดของท่าน และห้องพักของท่านอยู่ที่ชั้น 4 นะคะ)
  

• 7. Take it, please.

  8. (ได้โปรดรับมันไปค่ะ)
     

• 7. If you are asking for your key cards, you can find it over there.

  8. (ถ้าท่านกำลังถามถึงคีย์การ์ด, ท่านสามารถหาได้จากที่นั่นค่ะ)

She _____(love) English communication.

There _____ 25 (twenty-five) students in our session today.

• will be

• is

• am

• are

A guest says, “Can I have more towels?” What should you say?
แขกขอผ้าเช็ดตัวเพิ่ม คุณควรตอบว่าอย่างไร?

• Not now
  (ตอนนี้ยังไม่ได้ค่ะ)

• Towels finished
  (ผ้าขนหนูหมด)

• Absolutely, I’ll bring them for you right away.

  (แน่นอนค่ะ, ดิฉันจะนำไปให้ท่านทันที)

• Sure, but it might take around an hour because we're quite busy at the moment.

  (ได้ค่ะ, แต่รอประมาณ 1 ชั่วโมงนะคะ เพราะตอนนี้กำลังเซิ้งเลยค่ะ)