Hal yang dilakukan oleh Satpam di akhir layanan adalah..

• tersenyum dan membukakan pintu

• mengucapkan terima kasih dan memberikan flyer informasi kanal layanan

• tersenyum dan mengucapkan terima kasih serta salam pelayanan prima

• Menawarkan bantuan "Bapak/Ibu ada yang bisa kami bantu?"

Sikap yang tidak dilakukan satpam ketika Peserta datang, kecuali :

• Tidak tersenyum ramah ketika bertatap muka dengan peserta

• Menawarkan bantuan "Bapak/Ibu ada yang bisa kami bantu?

• Satpam menundukkan kepala dan tangan kiri menyilang ke dada kanan

• Terlihat cuek ketika peserta datang, khususnya di area layanan

Berikut ini mana yang termasuk sikap Empathy?

• "Ada yang bisa saya bantu Bapak"

• "Baik keperluan bapak disini mau penambahan anak ya bapak"

• Terimakasih Bapak, hati-hati dijalan

• “Bapak berikut flyer terkait kanal layanan digital BPJS Kesehatan.  Untuk selanjutnya jika Bapak/Ibu membutuhkan informasi, permintaan administrasi dan penanganan pengaduan dapat mengakses kanal layanan tanpa tatap muka seperti Aplikasi Mobile JKN, PANDAWA, BPJS Kesehatan Online, Website atau BPJS Kesehatan Care Center 165."

Salam Cuaca yang diucapkan satpam kepada peserta ketika peserta datang pukul 10.50 waktu setempat

• Selamat Siang

• Selamat Lebaran

• Selamat Sore

• Selamat Pagi

Berapa persen potongan bagi PPU?

• 3% ditanggung oleh Pemberi Kerja dan 1% ditanggung oleh Pekerja

• 4% ditanggung oleh Pekerja dan 1% ditanggung oleh Pemberi Pekerja

• 4% ditanggung oleh Pemberi Kerja dan 1% ditanggung oleh Pekerja

• 5% ditanggung oleh Pemberi Kerja dan 5% ditanggung oleh Pekerja

Dibawah ini kegiatan satpam yang tidak merusak citra BPJS, kecuali ?

• Tidak tertawa dan bergurau dengan pengunjung ataupun rekan lain

• Tidak merokok di area pelayanan peserta

• Makan dan minum di area pelayanan

• Tidak bermain HP atau aktivitas lain yang tidak berhubungan dengan pekerjaan

I-SIGAP ialah salah satu Tata Nilai TAD dalam BPJS Kesehatan yang artinya

• Integritas, Sopan, Ramah, Tanggap

• Integritas, Santun, Responsive, Terbaik

• Integritas, Sopan, Rapi, Terbaik

• Integritas, Santun, Rapi, Tanggap

Berikut standar penampilan satpam di BPJS Kesehatan, kecuali …

• Asesories hanya oleh mengenakan jam tangan dan/atau 2 cincin

• Tidak menggunakan tutup kepala

• Kumis tidak melewati garis bibir atas

• Rambut tidak melewati kerah baju, panjang poni tidak menutup mata

Santun dalam I-SIGAP yang berarti

• Bekerja dengan sepenuh hati

• Berpenampilan rapih dan wangi

• Melayani dengan tulus, ramah, dan prima

• Responsive terhadap peserta

Nomor antrian yang diterima peserta diserahkan kembali kepada?

• Satpam

• Frontliner

• SO

• Koordinator Frontliner