Quiz Komunikasi di Tempat Kerja melalui Telepon

Langkah pertama yang harus dilakukan ketika menerima telepon masuk di kantor adalah...

• A. Langsung menyapa tanpa memperkenalkan diri

• B. Menjawab dengan nada tinggi agar terdengar jelas

• C. Mengucapkan salam, memperkenalkan nama dan jabatan

• D. Menunggu penelepon berbicara terlebih dahulu

Ketika tidak dapat menjawab pertanyaan penelepon, sikap yang benar adalah...

• A. Mengarang jawaban agar terdengar meyakinkan

• B. Mengatakan tidak tahu lalu menutup telepon

• C. Menyampaikan bahwa akan ditindaklanjuti atau disampaikan kepada yang berwenang

• D. Menebak-nebak jawaban

Salah satu etika dalam berbicara melalui telepon di lingkungan kerja adalah...

• A. Menjawab singkat dan cepat

• B. Mengangkat telepon sambil melakukan pekerjaan lain

• C. Menggunakan bahasa formal dan suara yang ramah

• D. Berbicara sepelan mungkin agar tidak mengganggu

Jika penelepon ingin berbicara dengan pimpinan yang sedang tidak ada di tempat, tindakan terbaik adalah...

• A. Langsung mematikan telepon

• B. Meminta penelepon menelepon kembali tanpa informasi lain

• C. Menanyakan apakah ingin meninggalkan pesan dan mencatatnya

• D. Menjawab seadanya dan tidak mencatat pesan

Berikut ini yang merupakan contoh kalimat penutup telepon yang sopan adalah...

• A. “Udah ya, saya tutup.”

• B. “Pokoknya gitu aja, nanti hubungi lagi.”

• C. “Terima kasih, selamat siang. Semoga harimu menyenangkan.”

• D. “Yasudah, saya sibuk, bye.”

Komunikasi telepon yang buruk dapat berdampak pada...

• A. Semangat kerja yang meningkat

• B. Citra profesional perusahaan menjadi negatif

• C. Kepuasan pelanggan meningkat

• D. Hubungan antarpegawai menjadi lebih erat

Berikut ini merupakan hal yang perlu disiapkan sebelum melakukan panggilan telepon di kantor, kecuali...

• A. Tujuan panggilan

• B. Nomor telepon yang dituju

• C. Skrip atau poin pembicaraan

• D. Makanan dan minuman ringan

Saat menerima telepon dari pelanggan yang sedang marah, sebaiknya...

• A. Langsung menutup telepon agar tidak menimbulkan konflik

• B. Mendengarkan dengan tenang dan tidak memotong pembicaraan

• C. Membalas dengan nada tinggi agar setara

• D. Mengabaikan keluhan pelanggan

Catatan pesan telepon harus memuat informasi berikut, kecuali...

• A. Nama penelepon

• B. Tujuan penelepon

• C. Warna pakaian penelepon

• D. Waktu dan tanggal telepon

Salah satu kesalahan umum dalam komunikasi telepon adalah...

• A. Menjawab dengan salam dan memperkenalkan diri

• B. Membiarkan telepon berdering terlalu lama

• C. Menggunakan bahasa yang sopan dan jelas

• D. Mencatat pesan dengan lengkap dan akurat