Kuis Penanganan Keluhan Tamu

Langkah terbaik saat tamu mengeluh tentang seprai bernoda adalah...

• Mengabaikannya

• Menyalahkan bagian laundry

• Meminta maaf dan menghubungi Housekeeping

• Menyuruh tamu membersihkan sendiri

• Memberi jawaban seadanya

Apa pentingnya struktur organisasi dalam menangani keluhan tamu?

• Mengetahui shift kerja staf

• Menentukan harga kamar

• Memperjelas tanggung jawab penyelesaian masalah

• Mengatur jadwal kunjungan tamu

• Membuat laporan keuangan

Jika noda berasal dari kelalaian laundry, siapa yang dihubungi oleh Housekeeping?

• Room Division Manager

• General Manager

• Laundry Supervisor

• Receptionist

• Executive Chef

Jika konflik tidak terselesaikan oleh Housekeeping, langkah berikutnya...

• Tawarkan diskon makanan

• Lapor ke Duty Manager

• Hubungi Security

• Biarkan tamu pindah hotel

• Beri kompensasi tanpa prosedur

Bentuk kompensasi paling tepat saat terjadi komplain linen adalah...

• Permintaan maaf dan voucher compliment

• Tidak melakukan apa-apa

• Menurunkan nilai kerja staf

• Menyuruh tamu lapor langsung ke manajemen

• Memberi laundry gratis seumur hidup