Quiz về Quản lý xung đột với khách hàng

Xung đột với khách hàng được hiểu là gì?

• Sự hài lòng của khách hàng

• Bất kỳ sự bày tỏ thái độ không hài lòng

• Sự tăng trưởng doanh thu

• Sự đồng thuận giữa khách hàng và doanh nghiệp

Nguyên nhân nào không phải là nguyên nhân gây ra xung đột với khách hàng?

• Lỗi từ phía doanh nghiệp

• Lỗi từ bên thứ ba

• Lỗi của chính khách hàng

• Khách hàng không quan tâm

Theo nghiên cứu của Đại học Havard, bao nhiêu phần trăm khách hàng không thông báo khi gặp phải hàng lỗi?

• 20%

• 10%

• 31%

• 50%

Mâu thuẫn và khiếu nại trong CRM được gọi chung là gì?

• Xung đột

• Phàn nàn

• Mâu thuẫn

• Khiếu nại

Hệ thống nào giúp phát hiện sớm xung đột với khách hàng?

• Hệ thống kiểm tra chất lượng

• Hệ thống quản lý nhân sự

• Hệ thống marketing

• Hệ thống tài chính

Khách hàng khiếu nại thường là những khách hàng như thế nào?

• Không quan tâm đến sản phẩm

• Chỉ mua hàng một lần

• Thiện chí

• Không hài lòng

Nguyên nhân nào thường dẫn đến hiểu nhầm trong giao tiếp?

• Sự tôn trọng lẫn nhau

• Sự đồng thuận

• Sự đồng cảm

• Kỹ năng lắng nghe kém

Doanh nghiệp cần làm gì khi xung đột đã được khách hàng thể hiện?

• Tăng cường quảng cáo

• Phớt lờ

• Chờ đợi khách hàng tự giải quyết

• Giải quyết nhanh chóng

Bước đầu tiên trong quy trình giải quyết xung đột là gì?

• Hoạch định chiến lược

• Tìm hiểu thông tin

• Đưa ra phương án giải quyết

• Thể hiện sự chia sẻ

Khách hàng thường không khiếu nại vì lý do nào?

• Không có lý do

• Không quan tâm

• Không biết khiếu nại ở đâu

• Không có thời gian