Nghệ thuật giao tiếp

Giao tiếp là quá trình truyền đạt:

• Chỉ thông tin

• Chỉ cảm xúc

• Thông tin, cảm xúc, ý tưởng

• Thái độ và hành vi

Ðặc điểm giao tiếp trong ngành làm đẹp là:

• Chủ yếu qua văn bản

• Không cần tinh tế

• Mang tính cá nhân cao, cần khéo léo và chuyên nghiệp

• Không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

Giao tiếp bằng lời KHÔNG bao gồm:

• Tư vấn

• Giọng nói nhẹ nhàng

• Ngôn ngữ rõ ràng

• Giao tiếp bằng ánh mắt

Tỷ lệ tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm khoảng:

• 30%

• 70%

• 50%

• 90%

Một ví dụ về giao tiếp phi ngôn ngữ là:

• Giới thiệu bản thân

• Trình bày dịch vụ

• Nụ cười và ánh mắt

• Gọi điện xác nhận

Nguyên tắc giao tiếp hiệu quả bao gồm:

• Nói thật nhiều

• Phán xét khách hàng

• Lắng nghe chủ động và dùng ngôn từ tích cực

• Giao tiếp một chiều

Giao tiếp hai chiều có lợi vì:

• Rút ngắn thời gian tư vấn

• Khuyến khích khách chia sẻ và đặt câu hỏi

• Làm khách hàng yên lặng

• Giúp nhân viên tiết kiệm lời

Ví dụ về ngôn từ tích cực:

• “Chị không được làm như vậy.”

• “Chúng ta có thể thử cách khác nhé."

• "Ðừng hỏi nữa."

• “Không thể giúp chị đâu.”

Truyền thông là quá trình:

• Trình bày ý tưởng nội bộ

• Truyền đạt thông tin để ảnh hưởng nhận thức và hành vi

• Giao tiếp qua internet

• Tư vấn khách hàng 1-1

Một mục tiêu chính của truyền thông trong chăm sóc sắc đẹp là:

• Ðăng ảnh cá nhân

• Quảng bá dịch vụ và xây dựng thương hiệu

• Trò chuyện cùng đồng nghiệp

• Tăng thu nhập