Trắc nghiệm QTCL - mẫu

Chọn phương án sai: Một dịch vụ trọn gói gồm:

• Phương tiện

• Cơ sở kỹ thuật

• Dịch vụ hiện

• Hàng đi kèm

Công cụ kiểm soát qua trình bằng thống kê nào thường được sử dụng để thu thập và cung cấp dữ liệu cho các công cụ khác?

• Biểu đồ xương cá

• Phiếu kiểm tra

• Biểu đồ phân tán

• Biểu đồ Pareto

Bộ phân thiết kế của công ty Samsung gặp một lỗi sai rất lownstrong quá trình thiết kế dẫn tới việc hàng triệu chiếc điện thoại Samsung Galaxy S7 có khả năng bị nổ trong quá trình hoạt động. Vì lỗi sai này, Samsung đã phải thu hồi tiêu hủy một số lượng lớn sản phẩm cung cấp trên thị trường và tiền tồn chi phí rất lớn. Hành động khắc phục là

• Bồi hòan cho khách hàng hoặc tổng đại lý

• Thu hồi và tiêu hủy sản phẩm

• Tất cả đáp án trên đều đúng

• Cải tiến lại bộ phận thiết kế

Theo quy trình hiện tại tất cả nguyên liệu nhâp về đều được kiểm tra 100%, tuy nhiên một số nguyên liệu trong thời gian dài không có phát sinh bất thường nào, vậy ta nên thực hiện như sau:

• Tiếp tục duy trì việc kiểm tra để đảm bảo chất lượng

• Loại bỏ việc kiểm tra với những nguyên liệu không phát sinh bất thường

• Đánh giá nhà cung cấp để xác định tình trạng kiểm soát chất lượng

Chọn phương án sai: Ứng dụng của biểu đồ nhân quả

• Khái quát những biểu hiện đơn lẻ của vấn đề thành một nguyên nhân chung nhằm tập trung giải quyết nguyên nhân này

• Liệt kê và phân tích các mối liên hệ nhân quả, đặc biệt là những nguyên nhân làm quá trình biến động vượt ra ngoài giới hạn quy định trong tiêu chuẩn hoặc quá trình

• Có tác dụng tích cực trong việc đào tạo, huấn luyện cán bộ kỹ thuật và kiểm tra, nâng cao sự hiểu biết, tư duy logic và sự gắn bó giữa các thành viên

• Xác định tất cả các nguyên nhân gốc rễ có khả năng góp phần gây ra sự cố

Chọn phương án sai:

• Việc tham gia các lớp đào tạo về ISO 9001 do các đơn vị chuyên môn thực hiện giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian tìm hiểu các yêu cầu của tiêu chuẩn

• Doanh nghiệp có thể tự thực hiện và áp dụng ISO nhưng việc duy trì và cải tiến hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận thường không đạt hiệu quả

• Thuê tư vấn ngay từ đầu giúp doanh nghiệp hạn chế sai sót

• Tiết kiệm chi phí cũng như rút ra được bài học nhằm nâng cao hiệu quả quản lý thông qua các sai lầm trong quá trình tìm hiểu yêu cầu tiêu chuẩn ISO

Một người bạn giới thiệu cho bạn 1 tiệm cắt tóc rất là đẹp, nhiệt tình tư vấn và đã đích thân trải nghiệm, tuy nhiên khi bạn đến trải nghiệm thì cảm nhân không tốt như những gì đã được bạn giới thiệu. Điều này thể hiện đặc điểm nào của dịch vụ:

Chọn phương án sai: một số vấn đề quan tâm khi sử dụng, phân tích biểu đồ Patero

• Các yêu cầu của khách hàng cần được quan tâm khi đưa vào phân tích

• Những dữ liệu thu thập cho phân tích Pareto cần xuất phát từ quá trình ổn định

• Tập trung vào những khuyết tật chính để nhận dạng để tránh việc phân bổ nguồn lực không hợp lý

• Cần thu nhập dữ liệu trong 1 khoản thời gian đủ lớn để tránh việc phân bổ nguồn lực không hợp lý

Khi phân tích số liệu trên 1 dây chuyền sản xuất bằng biểu đồ phân tán, phát hiện được giữa nhiệt độ nung và số lượng phế phẩm nứt vỡ có mối tương quan yếu với nhau, vậy có thể nhận định

• Nhiệt độ nung chính là nguyên nhân gây vấn đề sản phẩm bị nứt

• Nhiệt độ nung có thể là nguyên nhân gây nên sản phẩm bị nứt cần phân tích trên

• Nhiệt độ nung không thể là nguyên nhân gây nên vấn đề sp bị nứt do chỉ là mối thương quan yếu

• Tất cả các đáp án trên đều sai

Quyết định lô hàng là thích hợp để sử và được chuyển đi cần kèm theo hoạt động nào sau đây:

• Quyết định lô hàng không được chuyển đi

• Quyết định về sự không phù hợp

• Hoạt động điều chỉnh

• Quyết định thông tin