TEMA 2.5 SEGUIMIENTO FIJA

¿Por donde se rechaza un mantenimiento?

• Se cierra por Workflow - Administrador de proyectos

• Se rechaza por Control de tareas - ACT Facturación

• Se cierra por Control de tareas - ACT Facturación

• se cierra por Control de tareas - Cambiar estado en agendamiento

Se verifica cliente con deuda en el domicilio.

• Facilidades técnicas del cliente

• Mala oferta

• Posible fraude

• Sot con errores del sistema

El cliente recién se está mudando al domicilio y desea visita para mañana a las 11 am. 

• Mala oferta

• Facilidades técnicas del cliente

• Falta de contacto

• Reprogramación

Al cliente le ofrecieron servicio de FTTH, pero figura como HFC en SGA.

• Posible fraude

• Mala oferta

• Facilidades técnicas del cliente

• Sot con errores del sistema

Se llega al domicilio y se verifica que en su casa hay una antena repetidora de WIFI.

• Sot con errores del sistema

• Mala oferta

• Posible fraude

• Facilidades técnicas del cliente

Indicar el nombre de la siguiente pestaña del SGA

Indicar la sección dentro del control de tareas donde podemos registrar plantillas

Es todo punto de red o telefonía (cableado) que se agregue en el domicilio del cliente

Se refiere al movimiento de los equipos del cliente de una dirección física a otra.

• Traslado interno

• Traslado externo

• Cambio de dirección

• Cambio de plan

Indicar las 3 reglas básicas para buscar el plan antiguo del cliente y compararlo con el plan actual.

• 1.Debe ser: Migración, cambio de plan, Instalación o portabilidad

  2.Mismo customer ID

  3.Debe estar rechazada o cerrada

• 1.Debe ser: Mantenimiento, cambio de plan, Instalación o portabilidad

  2.Mismo customer ID

  3.Debe estar atendida o cerrada

• 
  1.Debe ser: Migración, cambio de plan, Instalación o portabilidad

  2.Mismo customer ID

  3.Debe estar atendida o cerrada

• 
  1.Debe ser: Migración, cambio de plan, Instalación o portabilidad

  2.Mismo Código del cliente

  3.Debe estar atendida o cerrada