TEMA 2.5 SEGUIMIENTO FIJA

¿Por donde se rechaza un mantenimiento?

• Se cierra por Workflow - Administrador de proyectos

• Se rechaza por Control de tareas - ACT Facturación

• Se cierra por Control de tareas - ACT Facturación

• se cierra por Control de tareas - Cambiar estado en agendamiento

Se verifica cliente con deuda en el domicilio.

• Facilidades técnicas del cliente

• Mala oferta

• Posible fraude

• Sot con errores del sistema

El cliente recién se está mudando al domicilio y desea visita para mañana a las 11 am. 

• Mala oferta

• Facilidades técnicas del cliente

• Falta de contacto

• Reprogramación

Al cliente le ofrecieron servicio de FTTH, pero figura como HFC en SGA.

• Posible fraude

• Mala oferta

• Facilidades técnicas del cliente

• Sot con errores del sistema

Se llega al domicilio y se verifica que en su casa hay una antena repetidora de WIFI.

• Sot con errores del sistema

• Mala oferta

• Posible fraude

• Facilidades técnicas del cliente

Indicar el nombre de la siguiente pestaña del SGA

(a)  

Indicar la sección dentro del control de tareas donde podemos registrar plantillas

(a)  

Es todo punto de red o telefonía (cableado) que se agregue en el domicilio del cliente

(a)  

Se refiere al movimiento de los equipos del cliente de una dirección física a otra.

• Traslado interno

• Traslado externo

• Cambio de dirección

• Cambio de plan

Indicar las 3 reglas básicas para buscar el plan antiguo del cliente y compararlo con el plan actual.

• 1.Debe ser: Migración, cambio de plan, Instalación o portabilidad

  2.Mismo customer ID

  3.Debe estar rechazada o cerrada

• 1.Debe ser: Mantenimiento, cambio de plan, Instalación o portabilidad

  2.Mismo customer ID

  3.Debe estar atendida o cerrada

• 
  1.Debe ser: Migración, cambio de plan, Instalación o portabilidad

  2.Mismo customer ID

  3.Debe estar atendida o cerrada

• 
  1.Debe ser: Migración, cambio de plan, Instalación o portabilidad

  2.Mismo Código del cliente

  3.Debe estar atendida o cerrada