Questionnaire DRCVC

Je représente l'ensemble des actions qui permettent de prévoir, constater, stimuler les besoins des clients dans le but de réaliser des ventes. Je suis :

• La fidélisation

• La relation client

• Le marketing

• L'enquête de satsifaction

On m'appelle aussi "Les 4 P", je suis :

• Le positionnement

• Le marketing mix

• La segmentation

Le SIC d'une entreprise est le :

• Sauvetage Internet Sécurise

• Segment International de Clients

• Système d'information Commerciale

• Spécialiste Informatique Commercial

Je sers à gérer toutes les fonctions de gestion de l'entreprise. Je suis :

• Le CRM

• Le PGI

• Le SIC

• Le Big Data

En quelle année est entré en vigueur le RGPD ?

• 1997

• 1875

• 2018

• 2025

Lorsque je créé moi-même une enquête de satisfaction du début à la fin pour mes clients, je réalise une :

• Etude primaire

• Etude secondaire

• Etude de marché

L'ensemble des clients que je vais interroger dans une enquête de satisfaction s'appelle :

• L'échantillon

• L'unité de sondage

• La population totale

• La population mère

Si pour administrer une enquête je tire au sort mes clients dans le fichier client, j'utilise :

• Une méthode probabiliste

• Une méthode non probabiliste

Lorsque dans une enquête je pose des question sur l'âge, le sexe, la profession de es clients ... je pose des questions :

• Significatives

• Indiscrètes

• Personnelles

• Signalétiques

Sur le logiciel Sphinx, si je choisis d'analyser uniquement les réponses des clients ayant répondu qu'ils sont des hommes, je fais une analyse par :

• Tri croisé

• Tri à strates

• Tri à plat