temususi

Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Contact center berperan penting dalam menjaga hubungan antara perusahaan dan pelanggan.

Identifikasi satu kegiatan yang termasuk dalam fungsi service pada operasional contact center dari pilihan berikut ini:

• Menyediakan konsultasi untuk bantuan penggunaan aplikasi kesehatan

• Menyediakan pelayanan jadwal instalasi jaringan internet

• Menyediakan pelayanan pengiriman produk susu bayi

• Menyediakan pelayanan bantuan perbaikan peralatan elektronik

• Menyediakan pelayanan pemeliharaan kendaraan listrik

Mempromosikan kanal layanan contact center dapat meningkatkan kesadaran pelanggan dan mendorong mereka untuk menggunakannya saat membutuhkan bantuan atau informasi. Kanal layanan contact center seperti telepon, email, social media dan chat dapat dipublikasi dengan berbagai cara.

Beberapa cara mengedukasi ketersediaan kanal layanan contact center pada produk sebagai berikut, kecuali:

• Pemasangan pada kartu pelanggan

• Pemasangan pada pembungkus makanan

• Pemasangan pada botol minuman

• Pemasangan pada surat tagihan

• Pemasangan pada kendaraan operasional

Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori. Dengan demikian Agent harus mencatat pelayanan berdasarkan kategori pelayanan yang tersedia pada aplikasi.

Diantara beberapa pelayanan contact center berikut ini, yang dapat dikelompokkan dalam kategori keluhan adalah:

• Penanganan pembatalan pemesanan paket berlangganan

• Penanganan perubahan data pengguna aplikasi

• Pelayanan perubahan alamat tagihan listrik

• Penanganan gangguan jaringan internet

• Penanganan pengguna lupa password

Kategorisasi pelayanan pada contact center dilakukan untuk memudahkan manajemen dalam menindaklanjuti dan mengembangkan berbagai pelayanan. Berbagai pelayanan contact center tersebut dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori.

Salah satu jenis pelayanan yang termasuk kategori transaksi yang ditangani di contact center adalah:

• Perubahan paket cicilan belanja

• Penutupan polis asuransi kesehatan

• Pengurangan biaya berlangganan internet

• Pemesanan paket produk elektronik

• Pelaporan keterlambatan pengiriman tagihan

Pada dasarnya segmentasi pelanggan pada layanan contact center dilakukan untuk memudahkan dalam proses pelayanan. Dengan menerapkan segmentasi dapat memberikan tingkat prioritas pelayanan yang berbeda dan mengantisipasi risiko yang dapat terjadi. Identifikasi metode segmentasi layanan contact center berdasarkan demografis pelanggan dari pilihan berikut ini:

• Pelayanan pelanggan kartu kredit platinum

• Pelayanan pelanggan rumah tangga atau bisnis

• Pelayanan pelanggan prabayar atau pasca bayar

• Pelayanan pelanggan dalam Bahasa Inggris

• Pelayanan pelanggan untuk nasabah perusahaan

Selain memberikan pelayanan dengan bantuan Agent, contact center juga menyediakan pelayanan swalayan. Ketersediaan pelayanan swalayan membantu menangani berbagai kebutuhan pelanggan.

Beberapa kanal layanan yang dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan swalayan. Penggunaan kanal yang tepat sebagai berikut, kecuali:

• Kanal Interactive Voice Response untuk informasi saldo

• Kanal chat generative Al untuk spesifikasi produk

• Kanal email untuk penanganan keluhan tagihan

• Kanal chatbots untuk informasi promosi berlangganan

• Kanal forms website untuk melakukan pendaftaran

Agent contact center perlu mendapatkan sistem informasi yang memadai dan memudahkan untuk eskalasi kepada pihak terkait. Dengan demikian agent contact center dapat memberikan pelayanan dengan baik dan akurat.

Contact center dapat memberikan dukungan proses kerja terhadap unit kerja lainnya. Identifikasi pelaksanaan fungsi tersebut dari pilihan berikut ini:

• Pelayanan promosi produk

• Pelayanan reservasi hotel

• Pelayanan pengiriman pesanan

• Pelayanan konsultasi produk

• Pelayanan keluhan transaksi

Berbagai kebutuhan pelayanan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk memudahkan melakukan koordinasi dengan unit terkait dan menyusun laporan, maka pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori. Beberapa pelayanan yang termasuk kategori permintaan yang ditangani di contact center sebagai berikut, kecuali:

• Penawaran paket jaringan internet

• Penambahan paket berlangganan

• Perubahan alamat tagihan kartu kredit

• Pengajuan perubahan cicilan bulanan

• Pendaftaran berlangganan TV kabel

Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori. Dengan melakukan pencatatan kategori, maka dapat melaporkan kontribusi contact center kepada pihak terkait. Untuk itu agent contact center harus mencatat setiap pelayanan berdasarkan kategori pelayanan yang tersedia pada aplikasi.

Salah satu pelayanan contact center yang termasuk kategori permintaan adalah :

• pelayanan pendaftaran berlangganan TV kabel

• Penanganan penggantian atas kerusakan paket kiriman

• Pelayanan perbaikan atas gangguan jaringan internet

• Pelayanan pemesanan paket makanan kesehatan

• Pelayanan jumlah pembayaran tagihan kartu kredit

Kategorisasi pelayanan pada contact center dilakukan untuk memudahkan manajemen dalam menindaklanjuti dan mengembangkan berbagai pelayanan. Berbagai pelayanan contact center tersebut dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori.

Beberapa jenis pelayanan yang termasuk kategori saran yang ditangani di contact center sebagai berikut, kecuali

• Rekomendasi pelanggan atas pelayanan kantor cabang

• Tanggapan pelanggan pada survei kepuasan pelanggan

• Masukan pelanggan atas pelayanan petugas

• Apresiasi pelanggan atas penyelesaian kasus

• Kesediaan pelanggan menggunakan aplikasi mobile