HVKH

Trong bối cảnh lễ hội, hành vi tiêu dùng của khách hàng thường bị ảnh hưởng bởi:

• Mức thu nhập ổn định trong năm

• Kế hoạch dài hạn của gia đình

• Tác động từ truyền thông, khuyến mãi và không khí xã hội

• Cấu trúc ngành hàng bán lẻ

Khách hàng có xu hướng mua các sản phẩm biểu tượng văn hóa lễ hội (như bánh chưng, hoa đào, đèn lồng…) là kết quả của:

• Chiến dịch quảng bá sản phẩm mới

• Chiến lược giá rẻ

• Tính biểu tượng và niềm tin truyền thống

• Ưu đãi vận chuyển

Khi gặp vấn đề sau mua hàng (sản phẩm không đúng mô tả), hành vi phổ biến của Gen Z là gì?

• Im lặng chịu đựng vì ngại khiếu nại

• Viết đánh giá tiêu cực kèm hình ảnh lên các nền tảng

• Trả lại sản phẩm mà không cần lý do

• Gọi điện thoại xin lỗi người bán

Đâu là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua hàng online của Gen Z?

• Giá cả rẻ nhất

• Quảng cáo truyền thống

• Sự giới thiệu từ KOLs, Influencer

• Nơi sản xuất sản phẩm

Hành vi “mua hàng hóa giá trị thấp và thường xuyên” thường:

• Tốn nhiều thời gian suy nghĩ và lựa chọn

• Diễn ra ngẫu nhiên và không có chủ đích

• Dựa trên cảm xúc và hoàn toàn không có nhu cầu

• Diễn ra nhanh chóng, dựa trên thói quen và niềm tin sẵn có

Người tiêu dùng khi mua hàng hoàn toàn mới lạ thường:

• Mua theo cảm xúc bất chợt

• Không cần thông tin vì đã quen thuộc sản phẩm

• Tìm kiếm thông tin kỹ lưỡng để đánh giá trước khi quyết định

• Dựa vào thói quen và thương hiệu quen thuộc

Tình huống tiêu dùng ảnh hưởng đến chiến lược marketing như thế nào sau đây là KHÔNG chính xác?

• Giúp doanh nghiệp xác định thời điểm và bối cảnh để thiết kế thông điệp phù hợp.

• Cho phép doanh nghiệp điều chỉnh kênh phân phối dựa trên nơi sản phẩm được sử dụng.

• Giúp xác định phương pháp tái chế bao bì sản phẩm sau khi sử dụng.

• Hỗ trợ doanh nghiệp định vị sản phẩm gắn liền với cảm xúc trong hoàn cảnh sử dụng.

Đâu là lý do chính khiến tình huống thải hồi ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm trong hoạt động marketing hiện đại?

• Vì người tiêu dùng có xu hướng quên thương hiệu sau khi đã sử dụng sản phẩm

• Vì tình huống thải hồi ảnh hưởng đến trải nghiệm cảm xúc trong khi sử dụng sản phẩm.

• Vì khả năng tái sử dụng hoặc xử lý sản phẩm ảnh hưởng đến quyết định mua ban đầu

• Vì luật pháp yêu cầu doanh nghiệp phải theo dõi hành vi thải hồi của từng khách hàng.

Tình huống tiêu dùng KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?

• Mục đích sử dụng sản phẩm

• Địa điểm tiêu dùng

• Tâm trạng người tiêu dùng

• Quy trình sản xuất sản phẩm

Khách hàng thường mua cà phê vào buổi sáng trước khi đi làm. Đây là ví dụ về tình huống nào?

• Tình huống về thời gian

• Tình huống về tâm trạng

• Tình huống xã hội

• Thái độ tiêu dùng