Revisão

Meu nome é Vanessa, recentemente solicitei a TV BOX da Claro, achei super prático, recebi o equipamento que eu mesma instalei e ainda posso levar o BOX para a minha casa na praia. Quero pedir a TV Claro para a casa da minha mãe, mas ela precisa de auxílio com novas tecnologia e não usa internet, portanto precisa de um produto TV que ofereça a instalação e tenha serviço técnico quando necessário, o equipamento da Claro TV pode ser fixo, pois ela quase não sai de casa. Qual das alternativas descreve a argumentação correta sobre o produto de TV que atenderá a necessidade da mãe da Vanessa?

• Sra. Vanessa, o produto BOX Claro TV+ também é ideal para a sua mãe, tem a programação TOP da Claro além dos canais abertos e canais streaming, o técnico não faz a instalação mas o equipamento segue com manual e a instalação é muito simples, mas se ela tiver dificuldade é só nos ligar que explicamos como instalar.

• Sra. Vanessa, o produto APP Claro TV+ é o ideal para a sua mãe, é uma plataforma de streaming com milhares de conteúdos gratuitos e pagos, ela poderá assistir quando e onde quiser, inclusive pela TV e não precisa de instalação de equipamentos.

• Sra. Vanessa, o produto 4K Claro TV+ é o ideal para a sua mãe, tem a programação TOP da Claro além dos canais abertos, o técnico faz toda a instalação na residência e tem suporte técnico sempre que precisar.

Sou novo cliente na Claro, tenho o pacote 4K Claro TV+ e celular, ouvi falar que existe uma forma de assistir a programação através do computador e até do celular. Pode me informar como faço para ter este acesso?

• O cliente 4K Claro TV+ não pode assinar o aplicativo App Claro TV+, essa modalidade está disponível somente para não clientes da Claro ou clientes que possuam somente o celular da Claro. O aplicativo pode ser baixado somente no smarthpone, não existe acesso pelo computador e pode-se cadastrar em 3 celulares porém sem acessos simultâneos. O cliente precisa optar por ter uma assinatura de TV convencional (com decoder) ou ter o acesso pelo Aplicativo.

• Todo cliente Claro tem acesso ao aplicativo "App Claro TV+, você pode baixar o APP no smarthphone ou assistir no computador em www.clarotvmais.com.br. Pode-se cadastrar até 5 equipamentos e ter 2 acessos simultâneos. Para acessar deve usar o mesmo usuário e senha cadastrado no Minha Claro residencial ou Móvel

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  O cliente Claro pode assinar o aplicativo App Claro TV+ através de pagamento mensal via cartão de crédito. O aplicativo pode ser baixado no smarthpone ou no computador. Pode cadastrar em 10 equipamentos e ter acessos simultâneos ilimitados. Para acessar deve usar o usuário e senha cadastrado no próprio aplicativo Claro TV+.

Moro em São Paulo e sou cliente Claro, tenho um pacote de TV. Atualmente utilizo a internet da concorrente com um roteador para o wi-fi. Quero saber se o equipamento do Vírtua já possui Wi-Fi e se existe alguma forma de ampliar o sinal Wi-Fi dentro da residência, pois meu filho adora os jogos online e o sinal do wi-fi é muito ruim no quarto dele.

• O equipamento do Vírtua vem com Wi-Fi e temos soluções que levam o sinal para partes da residência que não chegavam antes, como por exemplo os extensores Wi-fi mesh (alugado ou comprado) e também o Ponto Ultra que pode ser instalado via cabo direto no computador do seu filho, garantindo a estabilidade na rede e qualidade na transmissão.

• O equipamento do Vírtua vem com Wi-Fi apenas nas contratações de velocidades mais altas, mas o cliente tem descontos em valores que o beneficia para contratar um técnico particular para fazer uma conexão com cabos dentro da residência que irá melhorar o sinal no computador do seu filho.

• O equipamento do Vírtua não vem com Wi-Fi a conexão com internet é feita somente via cabo, mas se o cliente desejar, pode comprar um roteador e amplificador de sinal para adaptar em sua residência.

Tenho 3 pontos de TV no meu apartamento, se eu contratar um canal à la carte para o ponto da sala, eu poderei ter acesso nos pontos dos quartos ou preciso assinar um à la carte para cada ponto?

• Ao contratar os canais à la carte, o sinal será habilitado automaticamente em todos os pontos do seu apartamento, exceto para os canais adultos. Por segurança, para os canais adultos pedimos que o cliente nos informe os números dos decoders que devem ter o sinal liberado.

• As contratações de canais à la carte são individuais, portanto precisará contratar um para cada ponto.

• Ao contratar os canais à la carte, o cliente tem o benefício de habilitar em mais um ponto do seu apartamento e deve indicar os números dos dois decoders que devem ser habilitados. Para os demais pontos o cliente deve fazer contratações avulsas.

Gostaria de uma informação em relação ao telefone fixo da Claro. Moro em São Paulo e estou precisando de um plano econômico, para falar tranquilamente com a minha mãe, que não tem o Claro NET Fone e mora em outro estado (DDD), pois estou gastando muito com o meus telefonemas. Você tem algum plano adequado para mim?

• Temos o plano ideal para você que deseja economia, o plano Ilimitado Mundo 21 que os clientes podem falar a vontade para qualquer Claro NET Fone fixo do Brasil, sem cobrança em ligações locais, móveis e DDD usando o 21.

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  Temos o plano ideal para você que gosta de planos completos, o plano Ilimitado Mundo 21 que é um plano de telefone com chamadas ilimitadas para fixos e celulares do Brasil de qualquer operadora usando o 21 (DDD)e Chamadas ilimitadas para fixos de 35 países e celulares dos EUA usando o 21 (DDI).

• Temos o plano ideal para você que deseja economia, o plano Ilimitado Brasil Total 21 é um plano de telefone com chamadas ilimitadas para fixos e celulares do Brasil usando 21 (DDD).

Sou cliente há muito anos do pacote CLARO MIX HD. Geralmente assisto direto na TV, mas como descobri o aplicativo Claro TV+ (antigo NOW), gostaria de saber se consigo assistir a programação completa pelo APP no meu celular.

• Na TV a programação é limitada de acordo com o pacote contratado pelo cliente, mas no APP Claro TV+ (antigo NOW) o cliente assiste a programação completa da Claro, inclusive canais streaming, sem pagar nada a mais por isso.

• Nesse caso, você pode optar pelo APP Claro TV+ PREMIUM (antigo NOW PREMIUM), onde você paga um valor a mais pelo cartão de crédito e tem direito a programação completa.

• No APP Claro TV+ (antigo NOW) os canais disponíveis são os mesmos que fazem parte do pacote de TV contratado pelo cliente. O cliente também pode comprar diversos conteúdos para turbinar a sua programação.

Combo Multi é a combinação de pelo menos um produto fixo e um móvel. A partir dessa informação, quais destes clientes encaixa no segmento Combo Multi?

• A Cliente Cecília possui os produtos TV + Claro Móvel plano Controle.

• A Cliente Fernanda possui 4 linhas Claro Móvel plano Pós pago.

• A cliente Raquel possui os produtos TV + Vírtua + Fone fixo.

Sra. Maria precisa adequar seu pacote. Qual o sistema que você deve acessar para realizar venda ou uma mudança de pacote ?

•   Sistema NET SMS

• Sistema Fique Ligado

•  Sistema NET Sales

Sra. Paula quer mudar o seu pacote e solicita informações sobre os valores de planos atuais de TV e mais velocidade para o Vírtua. Para garantir as informações corretas sobre produtos disponíveis e valores vigentes você deve consultar as tabelas de preços de acordo com o produto desejado. Onde você encontra as tabelas de preços?

• No Ache Aqui

• Na Tela única do SOLAR

• No sistema NET Sales

Quais são as modalidades disponíveis no Claro Assist?

• CLARO ASSIST MANUTENÇÃO PROGRAMADA, CLARO ASSIST EQUIPAMENTOS.

• CLARO ASSIST SUPORTE, CLARO ASSIST EQUIPAMENTOS E CLARO ASSIST COMBINADO.

• CLARO ASSIST SUPORTE E CLARO ASSIST COMBINADO.