Seven Steps to Complex Problem Solving

ข้อใดคือตัวอย่างการ 'กำหนดปัญหา' (Define the problem) ที่มีประสิทธิภาพที่สุดตามหลักการของ McKinsey

• มีเทคโนโลยีอะไรใหม่ๆ ที่เราควรนำมาใช้บ้าง?

• เราควรทำอย่างไรกับคู่แข่งรายใหม่?

• เราจะเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดได้อย่างไร?

• ทำไมยอดขายของผลิตภัณฑ์ A ถึงลดลง 20% ในไตรมาสที่ผ่านมาในกลุ่มลูกค้าอายุ 18-25 ปี?

บริษัทแห่งหนึ่งต้องการวิเคราะห์สาเหตุที่ทำให้กำไรลดลง การแบ่งโครงสร้างปัญหา (Structure the problem) แบบใดที่สอดคล้องกับหลักการ MECE มากที่สุด

• แบ่งตามผลิตภัณฑ์: ผลิตภัณฑ์ A, ผลิตภัณฑ์ B, และการบริการลูกค้า

• แบ่งตามฝ่ายงาน: ฝ่ายการตลาด, ฝ่ายขาย, และฝ่ายปฏิบัติการ

• แบ่งตามปัจจัย: เศรษฐกิจ, คู่แข่ง, และกลยุทธ์ราคา

• แบ่งตามองค์ประกอบกำไร: รายได้ และ ต้นทุน

ในการแก้ปัญหาสภาวะปลาแซลมอนลดลง หากแบ่งปัจจัยออกเป็น 1) สภาพแวดล้อมทางทะเล 2) แหล่งที่อยู่อาศัย 3) การจับปลา ควรจัดลำดับความสำคัญ (Prioritize issues) โดยเน้นที่ปัจจัยใดก่อนตามหลัก High Impact, High Controllable

• ทุกปัจจัยเท่าเทียมกัน เพราะล้วนมีความสำคัญ

• การจับปลาเพียงอย่างเดียว เพราะควบคุมได้ง่ายที่สุด

• แหล่งที่อยู่อาศัย และ การจับปลา

• สภาพแวดล้อมทางทะเล เพราะมีผลกระทบสูงที่สุด

เป้าหมายหลักของการวางแผนงานแบบ 'Hypothesis Driven' คืออะไร

• เพื่อสร้างแผนงานที่ละเอียดและตายตัวที่สุดตั้งแต่เริ่มต้น

• เพื่อหลีกเลี่ยงการพูดคุยกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจนกว่าจะได้ข้อมูลครบถ้วน

• เพื่อให้ทีมมีทิศทางที่ชัดเจนและใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพในการพิสูจน์สมมติฐาน

• เพื่อพิสูจน์ว่าสมมติฐานที่ผู้บริหารตั้งไว้นั้นถูกต้องเสมอ

ตามแนวทางของ McKinsey ขั้นตอนแรกที่ควรทำในการ 'ดำเนินการวิเคราะห์' (Conduct analysis) คืออะไร

• เริ่มจากการสังเกตหรือใช้สามัญสำนึก (Common Sense) เช่น การพูดคุยกับพนักงาน

• รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

• สร้างแบบจำลองทางการเงินที่ซับซ้อน

• ใช้ Machine Learning เพื่อค้นหารูปแบบในข้อมูลขนาดใหญ่ทันที