TRYOUT INHOUSE AGENT KE 2 2025

TRYOUT INHOUSE AGENT KE 2 2025

Professional Development

50 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

TRYOUT INHOUSE AGENT 2025

TRYOUT INHOUSE AGENT 2025

Professional Development

50 Qs

TKP SOAL NEW PAKET 10

TKP SOAL NEW PAKET 10

Professional Development

45 Qs

Antonim

Antonim

Professional Development

50 Qs

latihan bunpou dan kanji 2

latihan bunpou dan kanji 2

Professional Development

50 Qs

HUT RI-75 Pogul Flash Quiz

HUT RI-75 Pogul Flash Quiz

Professional Development

51 Qs

Ujian Akbar Manhaji 1

Ujian Akbar Manhaji 1

KG - Professional Development

55 Qs

Fi'il (الفِعْلُ)

Fi'il (الفِعْلُ)

KG - Professional Development

55 Qs

UMIX 20-21

UMIX 20-21

12th Grade - Professional Development

45 Qs

TRYOUT INHOUSE AGENT KE 2 2025

TRYOUT INHOUSE AGENT KE 2 2025

Assessment

Quiz

World Languages

Professional Development

Hard

Created by

igor arif1

FREE Resource

50 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 mins • 2 pts

Seiring dengan perkembangan kebutuhan pelanggan berbagai pelayanan dapat ditangani di contact center. Dengan demikian contact center dapat menunjukkan peranan untuk meningkatkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan.

Contact center dapat melaksanakan kegiatan untuk meningkatkan jumlah pelanggan. Yang termasuk fungsi tersebut adalah :

Pelayanan pendaftaran berlangganan.

Pelayanan bantuan pengiriman.

Pelayanan penjualan produk.

Pelayanan pembelian produk.

Pelayanan pemesanan produk.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 mins • 2 pts

Mempromosikan kanal layanan contact center dapat meningkatkan kesadaran pelanggan dan mendorong mereka untuk menggunakannya saat membutuhkan bantuan atau informasi. Kanal layanan contact center seperti telepon, email, social media dan chat dapat dipublikasi dengan berbagai cara.

Beberapa cara mensosialisasikan kanal layanan contact center pada fasilitas sebagai berikut, kecuali:

Pemasangan pada seragam petugas.

Pemasangan pada mesin ATM.

Pemasangan pada kendaraan operasional.

Pemasangan pada modem pelanggan.

Pemasangan pada kantor cabang.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 mins • 2 pts

Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk itu Agent contact center perlu mencatat kategori pelayanan sesuai dengan peranan contact center.

Dari beberapa kegiatan di bawah ini, identifikasi satu kegiatan yang tidak termasuk dalam fungsi marketing pada operasional contact center:

Menyediakan layanan pembukaan rekening tabungan.

Menyediakan survei untuk mendapatkan potensi pasar.

Menyediakan aplikasi untuk penawaran berlangganan.

Menyediakan layanan email untuk pendaftaran pelanggan.

Menyediakan layanan pemesanan paket makanan cepat saji.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 mins • 2 pts

Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Seiring dengan perkembangan teknologi berbagai kanal layanan memungkinkan untuk memudahkan proses pelayanan pada contact center.

Di bawah ini merupakan kanal yang digunakan pelanggan untuk mengakses layanan agent contact center, kecuali:

Kanal aplikasi seluler untuk pemesanan produk.

Kanal video untuk pelayanan pendaftaran.

Kanal live chat untuk bantuan kendala jaringan.

Kanal email untuk penanganan keluhan tagihan.

Kanal telepon untuk permintaan penawaran harga.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 mins • 2 pts

Pada dasarnya segmentasi pelanggan pada layanan contact center dilakukan untuk memudahkan dalam proses pelayanan. Dengan menerapkan segmentasi dapat memberikan tingkat prioritas pelayanan yang berbeda dan mengantisipasi risiko yang dapat terjadi.

Identifikasi segmentasi layanan contact center yang dapat dilakukan berdasarkan geografis pelanggan dari pernyataan berikut ini :

Pelayanan untuk pengguna internet bisnis.

Pelayanan untuk kawasan perumahan.

Pelayanan untuk penumpang pesawat terbang.

Pelayanan untuk penumpang pesawat terbang.

Pelayanan untuk pengguna kartu prabayar.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 mins • 2 pts

Kategorisasi pelayanan pada contact center dilakukan untuk memudahkan manajemen dalam menindaklanjuti dan mengembangkan berbagai pelayanan. Berbagai pelayanan contact center tersebut dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori.

Beberapa jenis pelayanan yang termasuk kategori saran yang ditangani di contact center sebagai berikut, kecuali:

Apresiasi pelanggan atas penyelesaian kasus.

Tanggapan pelanggan pada survei kepuasan pelanggan.

Rekomendasi pelanggan atas pelayanan kantor cabang.

Masukan pelanggan atas pelayanan petugas.

Konsultasi pelanggan atas ketentuan pembayaran baru.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 2 pts

Kategorisasi pelayanan pada contact center dilakukan untuk memudahkan manajemen dalam menindaklanjuti dan mengembangkan berbagai pelayanan. Berbagai pelayanan contact center tersebut dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori.

Salah satu jenis pelayanan yang termasuk kategori transaksi yang ditangani di contact center adalah :

Penutupan polis asuransi kesehatan.

Perubahan paket cicilan belanja.

Pelaporan keterlambatan pengiriman tagihan.

Pengurangan biaya berlangganan internet.

Pemesanan paket produk makanan kesehatan.

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?