La empatía se refiere a:

La capacidad de saber ponerse en el lugar del otro

La capacidad de controlar las propias emociones

La capacidad de ser agradable con los demás

La capacidad de decir lo que uno quiere decir sin ofender al otro

Ante una objeción, queja o reclamación de debe:

Escuchar, atender y entender al cliente

Elevar la voz para quedar por encima del cliente

Discutir con el cliente y argumentar nuestro punto de vista

Echar la culpa al cliente del incidente acontecido

¿Que estudia la Kinesia?

Se dedica a estudiar el significado de los movimientos humanos (cruzar las piernas, fruncir el ceño, entrelazar las manos, etc.).

Es la disciplina que analiza el significado de las palabras

Hace referencia al análisis del espacio personal o espacio que nos circunda.

Respecto a la sonrisa, es correcto que:

Se debe sonreír incluso por teléfono para transmitir seguridad y amabilidad

No es necesario sonreír por teléfono ya que no se nos ve

La sonrisa no es importante en una conversación, lo es el mensaje

Solo se debe sonreír si te cae bien el otro interlocutor

Para realizar una llamada telefónica se debe:

Preparar el grueso del mensaje de lo que vamos a decir

No es necesario preparar nada ya que desconocemos qué nos van a contestar o decir

Identificarse para que así sepan con quien queremos hablar

Saludar diciendo "hola, soy yo"

Para descolgar o atender al teléfono no se debe:

Hablar velozmente aunque no sea entendible, ya que estamos trabajando y tenemos prisa

Identificar el nombre de la empresa y del empleado que atiende

Preguntar quién es el destinatario de la llamada y el motivo de la misma

Las llamadas del día a día referidas a la actividad de la empresa se denominan:

Llamadas de atención de reclamaciones

Cuáles son las características de la comunicación inmediata

Descuido del vocabulario, coloquialismos

Utilización de jergas, muletillas y estructuras cortas

En un debate que es lo que no debemos hacer

Responder rápidamente, replicando a la persona que discrepa con nosotros

Ser tolerante y respetuoso frente a los demás

Respectar los turnos de palabra

No burlarse de la intervención de otra persona

Qué soportes utilizará una empresa para transmitir su imagen corporativa?

Papelería con membrete, folios, pedidos, albaranes, facturas.

Carpetas, recibos, vales de caja.

Productos de merchandising como bolígrafos, viseras, bolsas, agendas, etc.

¿Cuáles son los pasos para tratar una objeción?

Aceptarla, escucharla, responder a las objeciones de forma breve para no entrar en bucle, ofrecer una solución

Escucharla, responder extensamente a las objeciones, ofrecer una solución.

Utilizar la escucharla activa, responder a las objeciones buscando el culpable del problema, concluir de forma cortes.

Que actitud debemos tener al teléfono:

Agradecer a la persona su llamada.

Tomar la conversación como algo personal

Utilizar jergas o comunicación informal

Asumir la responsabilidad de un problema cuya solución no está en nuestras manos

En la comunicación telefónica tenemos que tener en cuenta:

La voz, la sonrisa, el silencio, las expresiones y protocolos de la empresa.

La voz, la postura, el silencio, y no personalizar las llamadas

La voz, el silencio, el tono y volumen, seguir nuestro propio estilo

Estudia los aspectos no semánticos del lenguaje, como por ejemplo, los tonos empleados, el ritmo con el que se habla, el volumen de la voz, los silencios y los timbres.

¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de comunicación presencial?

Atender en el mostrador a un cliente

Mantener un videoconferencia por Sky con un cliente

¿Por qué es fundamental tratar las quejas y reclamaciones de los clientes?

Permite una introspección de la empresa, para saber cómo mejorar los servicios, productos y atención.

Permite una extrospección de la empresa que permitirá la retención del cliente y mantener relaciones a corto plazo.

Permite una extrospección de la empresa, para saber cuáles son las áreas que requieren más trabajo y supervisión.

La comunicación escrita en la empresa es muy importante. Por este motivo:

No se deben cometer faltas de ortografía

Se puede escribir abreviando y cometiendo faltas de ortografía, lo importante es el mensaje

Los signos de puntuación solo son importantes en las novelas

Cuanto más largos son los mensajes mejor los recibe el receptor

El mensaje escrito en una carta o e-mail se debe estructurar de acuerdo con el siguiente esquema:

Presentación, cuerpo y despedida

Presentación, saludo y despedida

Cuando decimos que una característica de la comunicación escrita es que es una comunicación lineal, significa que:

Se proyecta una palabra después de otra

Se escribe en líneas una debajo de otra

Según la dirección de la comunicación escrita, ésta puede ser:

Ascendente, descendente y cruzada

El procesador de texto implica que:

Gestiona el tratamiento de textos

El documento no puede ser más extenso de 10 páginas

El documento solo es válido si se imprime en DIN-A4

El documento solo se puede redactar en cuatro idiomas

¿Qué es la comunicación oral?

se establece entre dos o más personas, tiene como medio de transmisión el aire y como código el idioma.

se establece entre una o dos personas, tiene como medio de transmisión el aire y como código el idioma.

se establece entre dos o más personas, tiene como medio de transmisión el idioma y como código el aire.

se establece entre dos o más personas, tiene como medio de transmisión el idioma y como código la vista.

En la comunicación oral no presencial:

El emisor y el receptor no comparten espacio físico.

El emisor y el receptor se encuentran físicamente en el mismo espacio.

Las respuestas a y b son correctas.

Las respuestas a y b son incorrectas. En la información tiene que haber respuesta por parte del interlocutor.

Las características principales de la voz son:

El volumen, el timbre y el tono.

El volumen, el timbre y el ritmo.

El timbre, el tono y el énfasis.

Para eliminar una barrera física, ¿qué solución propondrías?

Emplear un código conocido por emisor y receptor.

Comprobar que el mensaje ha llegado al receptor y que este lo ha comprendido.

Crear un clima de confianza entre emisor y receptor.

¿Cuál de las siguientes opciones no es una característica de la comunicación telefónica?

Debe haber al menos un emisor y un receptor.

El código es el lenguaje hablado.

No perdura en el tiempo salvo que se grabe.

En relación a una adecuada actitud en las comunicaciones telefónicas, ¿cuál es la opción incorrecta?

No es necesario mantener una posición corporal correcta.

Se deben evitar las interferencias en los dispositivos electrónicos.

Es importante mantener la sonrisa.

No es apropiado el uso de las muletillas.

uf0521 Comunicación

Authored by Sara Pardo

Computers

Professional Development

Used 1+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

47 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de las siguientes sugerencias no es recomendable para el cuidado de la voz?

Hablar en un tono adecuado, ni muy alto ni muy bajo

Hablar mucho tiempo seguido

Beber agua con frecuencia

Evitar fumar

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál crees que es la principal función del mensaje "son las ocho y cuarto de la mañana"?

Función superficial o de contacto humano

Función catártica o de expresión de sentimientos

Función informativa

Función persuasiva

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de las siguientes pautas se debe seguir a la hora de atender a un cliente?

Dejar que espere hasta que terminemos lo que estamos haciendo

Mostrar interés por lo que nos solicita

Ofrecerle cualquier producto barato

Apuntarle el presupuesto en un trozo de papel.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo se denomina a la capacidad de expresarse correctamente, emitiendo las palabras con facilidad y espontaneidad y pronunciando de forma adecuada.

Fluidez verbal

Entonación

Vocalización

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de las siguientes características es propia del lenguaje informal?

Es un lenguaje espontáneo

Tiene un vocabulario muy cuidado

Se utilizan estructuras muy largas

Se utilizan muchos tecnicismos

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de las siguientes opciones es una comunicación verbal escrita?

E-mail

Entrevista

Reunión

Debate

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de los siguientes aspectos pertenece a la comunicación no verbal?

La voz

El vocabulario

La velocidad en el habla

La mirada

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

47 questions

Test de bastionado - tercera evaluación

Quiz

•

Professional Development

44 questions

Memoria RAM

Quiz

•

Professional Development

46 questions

SEGUNDO SECUNDARIA

Quiz

•

3rd Grade - Professio...

51 questions

Quiz sobre Programação Javascript 3

Quiz

•

Professional Development

45 questions

SOM TEMA 1

Quiz

•

Professional Development

50 questions

CUESTIONARIO REPASO COMPLETO BASTIONADO DE REDES

Quiz

•

Professional Development

50 questions

Cuestionario Web

Quiz

•

Professional Development

50 questions

2ºDAW - Diseño de Interfaces Web - Trim.2 - Prof. C. Boni

Quiz

•

University - Professi...

Popular Resources on Wayground

8 questions

Spartan Way - Classroom Responsible

Quiz

•

9th - 12th Grade

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

14 questions

Boundaries & Healthy Relationships

Lesson

•

6th - 8th Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

3 questions

Integrity and Your Health

Lesson

•

6th - 8th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

9 questions

FOREST Perception

Lesson

•

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

Discover more resources for Computers

15 questions

LOTE_SPN2 5WEEK3 Day 2 Itinerary

Quiz

•

Professional Development

6 questions

Copy of G5_U6_L5_22-23

Lesson

•

KG - Professional Dev...

10 questions

March Quiz

Quiz

•

Professional Development

5 questions

Copy of G5_U6_L8_22-23

Lesson

•

KG - Professional Dev...

10 questions

suffixes FUL OR LESS

Quiz

•

Professional Development

uf0521 Comunicación

¿Cuál de las siguientes sugerencias no es recomendable para el cuidado de la voz?

¿Cuál crees que es la principal función del mensaje "son las ocho y cuarto de la mañana"?

¿Cuál de las siguientes pautas se debe seguir a la hora de atender a un cliente?

¿Cómo se denomina a la capacidad de expresarse correctamente, emitiendo las palabras con facilidad y espontaneidad y pronunciando de forma adecuada.

¿Cuál de las siguientes características es propia del lenguaje informal?

¿Cuál de las siguientes opciones es una comunicación verbal escrita?

¿Cuál de los siguientes aspectos pertenece a la comunicación no verbal?

La empatía se refiere a:

Ante una objeción, queja o reclamación de debe:

Es un intercambio de ideas entre dos o más personas que comparten al menos un tema de interés sobre el que quieren solventar un problema o tomar una decisión.

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Computers