Chương 7 - Ứng dụng HTTT

CRM là viết tắt của cụm từ nào sau đây?

• Customer Risk Management

• Customer Resource Management

• Customer Relationship Management

• Company Relationship Module

Mục tiêu chính của CRM là gì?

• Quản lý tài chính doanh nghiệp

• Tập trung vào khách hàng và quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng

• Kiểm soát chuỗi cung ứng

• Giảm giá thành sản phẩm

ERP giúp doanh nghiệp:

• Tăng giá bán sản phẩm

• Tối ưu quảng cáo

• Hợp nhất các hoạt động kinh doanh thành một nền tảng nhất quán

• Tăng thời gian xử lý đơn hàng

Một thành phần cơ bản trong giải pháp ERP là:

• Tờ rơi quảng cáo

• Module phần mềm độc lập

• Ứng dụng nhà cung cấp có cấu hình

• Mạng xã hội doanh nghiệp

SCM là gì?

• System Control Management

• Service Customer Management

• Supply Chain Management

• Secure Cloud Method

Mục tiêu của SCM là:

• Tối đa hóa lợi nhuận tài chính

• Quản lý nhân sự hiệu quả

• Cải thiện luồng thông tin và giảm chi phí

• Tăng số lượng kho lưu trữ

Hiện tượng “Hiệu ứng Bullwhip” trong SCM là gì?

• Sự giảm tốc trong giao dịch

• Sự bóp méo thông tin gây ra lỗi dự báo tích lũy

• Tăng tốc xử lý đơn hàng

• Mở rộng kho hàng

Đặc điểm nổi bật của RFID là gì?

• Tốn pin hơn mã vạch

• Không cần tiếp xúc trực tiếp khi quét

• Không lưu trữ được nhiều dữ liệu

• Dễ bị nhiễu sóng

ERP sử dụng cơ sở dữ liệu để:

• Tạo báo cáo tài chính

• Duy trì tính nhất quán khi điều kiện phát sinh

• Lưu trữ email khách hàng

• Xây dựng hệ điều hành riêng

Các nhà cung cấp ERP hàng đầu hiện nay bao gồm:

• SAP, Oracle, Microsoft

• Facebook, Google, Amazon

• IBM, Intel, Dell

• Grab, Shopee, Tiki