Atendimento ao Cliente

Qual é o principal objetivo de uma venda?

• Ganhar a venda ao concorrente

• Vender o produto mais caro

• Satisfazer uma necessidade do cliente

• Fazer promoção

O que significa “proposta de valor”?

• O preço final do produto

• Uma promessa de benefício ao cliente

• Um código promocional

• A comissão do vendedor

Um bom vendedor deve, acima de tudo:

• Falar muito

• Oferecer descontos

• Saber ouvir

• Ser insistente

Vender com ética significa:

• Convencer o cliente a qualquer custo

• Vender mesmo sem o cliente precisar

• Respeitar o cliente e oferecer o que faz sentido para ele

• Fazer promoções agressivas

Quando um cliente diz “vou pensar”, o vendedor deve:

• Ignorar e continuar

• Pressionar o cliente

• Aceitar e despedir-se

• Tentar entender a razão e esclarecer dúvidas

O que significa “objeção de preço”?

• O cliente quer pagar mais

• O cliente não vê valor suficiente no produto

• O cliente não sabe o preço

• O cliente quer algo diferente

A primeira impressão de um vendedor depende de:

• Promoção

• Catálogo

• Roupa, postura e simpatia

• Tempo de atendimento

O que é uma “dor” do cliente?

• Uma reclamação sem sentido

• Um problema real que precisa ser resolvido

• Um defeito do produto

• Uma condição física

Quando usar perguntas abertas numa venda?

• Quando quer que o cliente responda “sim” ou “não”

• Para estimular o cliente a falar

• Para encerrar a venda

• Para evitar que o cliente pense

Uma venda eficaz termina com:

• O cliente agradecendo

• O vendedor desistindo

• A negociação de preço

• Um compromisso de compra